Data do anúncio | Implementação em |
13 de fevereiro de 2024 | 13 de fevereiro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que o recurso de mensagens agora oferece suporte à autenticação usando um e-mail assinado e uma ID externa.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
As empresas podem usar uma combinação de uma ID externa e um endereço de e-mail para identificar exclusivamente seus usuários finais. Os desenvolvedores precisarão incluir uma nova declaração email_verified nos JWTs emitidos.
Com a autenticação, os agentes têm a garantia de que os usuários finais são quem afirmam ser, podem acessar interações anteriores em todos os canais e fornecer suporte personalizado. Os usuários finais podem continuar conversas e ver interações passadas em diversos dispositivos, navegadores e canais.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Os endereços de e-mail são amplamente usados pelas empresas para autenticar e identificar exclusivamente os usuários finais. Com isso, eles podem fornecer suporte personalizado aos seus usuários finais.
O que preciso fazer?
Para usar a autenticação de mensagens por e-mail assinado, o recurso de mensagens precisa estar ativado na sua conta. Gere uma chave de assinatura e revise Uso de identidades de e-mail para autenticar usuários finais para mensagens para obter informações sobre como os e-mails verificados são gerenciados. Para obter mais informações sobre as atualizações da API de autenticação, consulte Habilitação de visitantes autenticados para o envio de mensagens com os SDKs do Zendesk.
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.