ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e mensagens
- Support
- Bots do Zendesk
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Tradução por idioma I/O - Inline (Support)
Tradução por idioma I/ - O Inline permite que os agentes de suporte se comuniquem com os clientes em mais de 100 idiomas por meio de tickets, mensagens e chat. O aplicativo permite que os agentes realizem facilmente traduções recebidas e enviadas diretamente na área de conversa do Zendesk, com a capacidade de ajustar as configurações de preferência na barra lateral. -
evaluagentCX (Support)
A evaluagentCXajuda as centrais de contato a melhorar a qualidade das interações de vendas e atendimento e fornece uma experiência do cliente (CX) elevada e diferenciada. Atuando como copiloto do controle de qualidade, o evaluagentCX identifica as interações obrigatórias. Isso, por sua vez, gera eficiência de tempo e processo, além de facilitar melhorias rápidas e mensuráveis no desempenho dos agentes por meio de treinamento direcionado, capacitando os agentes a desempenhar um papel ativo em seu desenvolvimento. -
Jira Service Management by Integrate Cloud (Support)
O Jira Service Management by Integrate Cloud cria um fluxo de trabalho otimizado entre os tickets do Zendesk Support e os problemas do Jira, além de unir suas equipes de suporte e engenharia. As equipes de suporte podem encaminhar e vincular facilmente os tickets do Zendesk aos problemas do Jira. Notifique a engenharia sobre bugs que estão impedindo a experiência do cliente e receba atualizações sobre a resolução do problema, tudo de dentro do Zendesk. -
Shopify Cart Builder by Perfo (Support, pago)
O Shopify Cart Builder by Perfopermite que você crie rapidamente carrinhos cheios para os clientes na barra lateral de visualização do agente. Esse aplicativo coleta todos os produtos e variantes do Shopify na loja e fornece uma interface do usuário para escolher variantes e quantidades. Em seguida, ele gera uma URL com um carrinho pré-preenchido. -
Exportação e arquivamento de tickets por nós (suporte)
O Ticket Export & Archive by Knots simplifica o gerenciamento de dados, permitindo que você exporte tickets do Zendesk e os armazene em seu servidor SFTP ou FTP ou armazenamento em nuvem. Essa solução foi projetada para melhorar a conformidade, fornecer insights e otimizar o armazenamento. Você pode personalizar a pasta em seu armazenamento com base nos dados (por exemplo, por ID do ticket ou dados do solicitante). A solução permite que os agentes acessem informações históricas do ticket rapidamente, melhorando os tempos de resposta e personalizando as interações com os clientes. Os dados arquivados oferecem insights para melhoria contínua, aprimorando a qualidade geral do serviço. -
GrowthDot Suite Pro (Support)
GrowthDot Suite Pro dá acesso aos quatro aplicativos do GrowthDot (Campanhas proativas, Monitoramento de e-mail, Conformidade com RGPDe Verificação de sanções) por um preço baixo. Aprimore sua experiência no Zendesk com o GrowthDot Suite Pro, sua solução completa para marketing por e-mail, conformidade com privacidade e gerenciamento de reputação. Forneça suporte ao cliente excepcional e interaja com seus clientes de maneira mais eficaz com o poder combinado desses quatro aplicativos.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
- O suporte é fornecido para autenticação do usuário final por e-mail assinado para aprimorar o suporte personalizado e garantir a verificação segura do usuário em vários canais e dispositivos. Para obter mais informações, consulte Anúncio de autenticação de usuários finais de mensagens usando emails assinados.
- A duração da interação agora pode ser calculada a partir do momento em que um agente entra.
- Agora você pode ocultar as configurações do widget legado para contas de mensagens.
- O Zendesk adicionou um disjuntor para limitar a exclusão em lote.
- Agora você pode não permitir a criação de canais de LC de mensagens para contas com o OCB ativado.
Support
Novo- A Custom Objects está introduzindo novas APIs em massa para o Upsert e o Update. A Zendesk está adicionando APIs que facilitam o gerenciamento de dados personalizados e relacionamentos com a ID externa. Para obter mais informações, consulte Anúncio de aprimoramentos da API para objetos personalizados.
Bots do Zendesk
Novo
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Os administradores do bot agora podem copiar uma resposta dentro do mesmo bot ou para outro bot. Saiba mais
Fixo
- Configurações consolidadas de bots em uma área da Central de administração de bots e melhorou o comportamento do TestBot para refletir toda a configuração do bot antes da publicação.
-
A resposta padrão do Fale com uma pessoa agora incluirá uma etapa de condição de horário de operação, de acordo com as seguintes condições:
- Onde o tipo de conta do cliente é Support Professional e superior ou Suite Growth e superior
- Se houver uma única programação, a etapa de horário de operação será incluída na resposta padrão de acordo com essa programação
- Se houver várias programações (aplica-se apenas ao Enterprise), a etapa de horário de operação será incluída na resposta padrão de acordo com a programação padrão
- Se não houver programação, o fluxo de resposta padrão Falar com um humano não incluirá uma etapa de horário de operação
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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