A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho de um subconjunto de clientes do Chat e Support (espaço de trabalho do agente - mensagens e chat) em 17 de março de 2024, durante o período listado abaixo.
Produtos afetados: Chat, Support (Chat e mensagens no Espaço de trabalho do agente), Mensagens na web/dispositivos móveis e SunCo SDK
Data | Pods | Hora de início | Hora de término |
Domingo - 17 de março de 2024 | Todos os pods | 07:00 UTC / 00:00 PDT |
08:30 UTC / 01:30 PDT |
Durante a janela de manutenção
- Os clientes que usam mensagens, mensagens na web/dispositivos móveis e o SDK da SunCo com o Espaço de trabalho do agente terão uma experiência degradada*.
- Não é possível criar novas sessões de chat. Os chats em andamento serão desconectados para os agentes e visitantes.
-
Os agentes não poderão responder aos tickets de mensagens durante a janela de manutenção.
-
Mais especificamente:
- - Eles podem ver
Failed to load composer
e não poderá responder - - Ou se os agentes já tiverem o ticket aberto e forem desconectados posteriormente:
- -> Ele deve ver um
Resend
quando tentarem enviar mensagens
-
Observação: essa mensagem desaparecerá se o agente fechar/atualizar a página. Se ele for reconectado enquanto ainda estiver com a página aberta, poderá clicar em
Resend
para reenviar a mensagem.
- - Eles podem ver
-
Após a janela de manutenção
- Todas as funcionalidades do Chat, Support (Espaço de trabalho do agente - Mensagens), Mensagens na web/dispositivos móveis e SDK da SunCo serão restauradas ao normal.
O que acontecerá com nosso Widget de chat/SDK para dispositivos móveis/SDK da web durante essa manutenção?
- Se você estiver usando o Widget com o recurso de mensagens ativado, todos os canais estarão disponíveis para uso. No entanto, os agentes receberão apenas as mensagens enviadas durante a manutenção após o fim da janela. *Recomenda-se que os clientes redirecionem para o formulário de contato, a Central de Ajuda, o Answer Bot etc. para garantir que os usuários finais possam esperar entrar em contato com os agentes em tempo hábil quando interagirem com o Widget.
- Se você estiver usando o Web Widget (Classic) e outros canais fora do Chat estiverem ativados para uso (formulário de contato, central de ajuda, Answer Bot etc.), o widget permanecerá visível em seu site durante a janela de manutenção que atende a esses canais além do Chat. Quando a janela de manutenção terminar e os agentes estiverem conectados ao Zendesk Chat, o Web Widget (Classic) mostrará o canal do Chat como disponível novamente.
- Se você estiver usando uma versão mais antiga do Widget independente do Chat legado, o widget não será carregado e será considerado offline.
- O SDK para dispositivos móveis do Chat e o Web SDK serão exibidos como offline e haverá falha na conexão.
- Os tickets para mensagens por redes sociais/nativas (não-OCB) não seriam criados durante a manutenção, mas deveriam ser criados após o término da manutenção.
- Os clientes podem continuar respondendo aos e-mails e as APIs relacionadas aos tickets continuarão funcionando normalmente.
Por que estamos fazendo isso: A equipe do Zendesk Chat está trabalhando na otimização de espaço em clusters de banco de dados, aplicando patches de segurança para aumentar a confiabilidade, a segurança e o desempenho.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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