As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e Messaging
- Support
- Bots do Zendesk
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Autorizações de aplicativos(Support)
Autorizações de aplicativos ajuda você a revisar as autorizações de aplicativos e revogá-las se não forem mais necessárias. Com esse aplicativo, você pode ver as integrações que têm acesso aos seus dados do Zendesk, quando foram autorizados, quem os autorizou, quando foram usados pela última vez e, mais importante, fornece a capacidade de revogar tokens que você autorizou e deseja alternar. -
Assistência de agente da USU(suporte)
O USU Agent Assist da USU Software AG dá aos agentes acesso imediato às informações de que precisam, quando e onde precisarem, tudo sem sair do Zendesk. O widget do USU Agent Assist pesquisa automaticamente informações relevantes para o problema aberto no momento e as exibe de forma compacta em um widget. O agente pode resolver o problema usando as informações ou assumir partes relevantes para a solução. -
Gravite(Support)
Gravite é um aplicativo que ajuda as equipes de produto a entender os problemas encontrados coletando feedback de usuários de diferentes fontes. Essa integração perfeita entre o Zendesk e o Gravite ajuda você a aproveitar os tickets que contêm feedback valioso dos clientes, melhorando continuamente seu produto com base nas necessidades de seus clientes. Envie facilmente tickets do Zendesk para o Gravite com o clique de um botão. -
Eidolic(tema)
O Eidolic by Torango.io é um tema responsivo para dispositivos móveis, fácil de navegar e profissional para sua central de ajuda. Personalize facilmente cabeçalhos, rodapés e muito mais sem se aprofundar no código. O design limpo e a interface elegante do Eidolic elevam a imagem da sua marca, inspirando confiança. -
Responsável pelo ticket(suporte pago)
O Ticket Guardian da PineApps transforma seu sistema de tickets do Zendesk em uma central de eficiência e precisão ao integrar verificações de validação pré-envio diretamente ao seu fluxo de trabalho. Garanta que todas as respostas enviadas atendam aos seus altos padrões de qualidade e personalização. O Ticket Guardian verifica automaticamente se há erros comuns ou omissões nos tickets, como placeholders não preenchidos, antes de eles serem enviados. Use o Ticket Guardian para personalizar as regras de validação de acordo com as necessidades específicas de sua equipe, para que todas as respostas sejam precisas e precisas. -
Proteção de pacote posterior(Support)
O Onward Package Protectionpermite que você veja facilmente quais pedidos estão protegidos com o Onward VIP Protection+ para que você possa reivindicar em nome de seus clientes de dentro do Zendesk. O widget tudo em um se encaixa perfeitamente em qualquer tema. Garanta que os clientes recebam o que compraram e, ao mesmo tempo, recompense-os por serem clientes fiéis. A Proteção de pacotes futuros garante aos clientes contra problemas imprevistos que podem surgir com seus pedidos, desde o momento em que fazem o pedido até o momento em que recebem o pacote.
Zendesk Chat e Messaging
Novo
- O novo O SDK do Zendesk para Unity com mensagensjá está disponível para todos. Esta versão inclui nossocriador de bots , o que significa que você pode criar bots de conversa automatizados em minutosutes. Para obter mais informações sobre esse lançamento, consulte a documentação do desenvolvedor do Zendesk para a Unity.
Support
Novo- Atualizado Fusão de organizações (beta) para reatribuir tickets fechados e arquivados durante uma fusão.
Bots do Zendesk
Novo
-
Os administradores do bot agora podem definir campos de ticket personalizados na etapa Transferência para agentes para enriquecer o ticket com mais dados. Isso ajuda a fornecer aos agentes mais contexto sobre o cliente e seus problemas. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre os tipos de etapas de resposta.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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