| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de março de 2024 | 18 de março de 2024 | 28 de março de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar as melhorias na página de configurações dos contratos de nível de serviço (SLA) na Central de administração.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
A página SLAs na Central de administração foi reprojetada para aprimorar a acessibilidade e oferecer mais granularidade. Além do novo design, os aprimoramentos funcionais incluem:
- A capacidade de especificar metas de SLA em segundos, não apenas minutos ou horas. Isso significa que agora você pode definir metas de SLA para menos de um minuto. Isso atende melhor às necessidades dos clientes do recurso de Mensagens e Chat.
- A opção de escolher o tipo de horário para cada meta e prioridade. Por exemplo, você pode medir as metas com base no horário de operação para tickets de prioridade baixa, normal e alta, mas medir tickets de prioridade urgente com base em horas corridas.
- As condições disponíveis para grupos e organizações são apresentadas de uma forma atualizada. Consulte O que devo fazer? para obter mais informações.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para oferecer a você mais flexibilidade e controle de suas metas de SLA. Para oferecer suporte a essa funcionalidade adicional, precisávamos modernizar a página e sua estrutura subjacente. Isso também moderniza a aparência e a experiência na página e melhora a acessibilidade para todos.
Mais flexibilidade e configurabilidade chegarão a SLAs ainda este ano e essas melhorias tornam isso possível.
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Embora a aparência da página esteja diferente, suas políticas e metas de SLA não mudaram. Você só precisa fazer alterações se desejar aproveitar as metas em segundos ou alterar o tipo de horário para níveis de prioridade individuais.
Se você está usando as condições dos Grupos e das organizações com operadores "Presente" ou "Ausente", os operadores foram atualizados para "É" e "Não é" para ficarem alinhados com as outras regras de negócios do Zendesk. SLAs existentes que usam esses operadores são atualizados automaticamente e a funcionalidade deles permanece a mesma.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.