RESUMO
Em 07 de março de 2024, das 13h06 UTC às 14h51 UTC, os clientes do Sell tiveram um problema, pois os modelos de email do Sell não estavam ausentes nas configurações de administrador.
Linha do tempo
14:49 UTC | 06:49 PT
No momento, estamos investigando relatórios de que os modelos de email do Sell não estão sendo exibidos corretamente nas configurações de administrador. A investigação está em andamento e forneceremos outra atualização em breve.
15:01 UTC | 07:01 PT
Revertemos uma alteração recente em todos os pods e pedimos que você faça uma atualização forçada em seu navegador para ver a versão mais atualizada do sistema. O objetivo é recuperar a visualização dos modelos de email do Sell nas configurações de administrador. Agradecemos sua paciência enquanto corrigimos esse problema.
15:26 UTC | 07:26 PT
Como não vemos mais problemas ocorrendo com os modelos de email do Sell nas configurações de administrador e eles estão totalmente acessíveis, estamos marcando esse incidente como resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma implantação que causou um aumento de erros no ponto de extremidade do modelo de email.
Resolução
Para corrigir o problema, nossa equipe reverteu a causa da implantação
Itens de correção
- Monitoramento adicional para o serviço [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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