ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Preenchimento automático de ticket por IA(suporte)
O preenchimento automático de tickets por IA da Knots ajuda você a encontrar dados e extrair informações dentro dos tickets do Zendesk. Mantenha os tickets limpos e organizados para uma resolução mais rápida. Atualize campos de usuário como nome e endereço automaticamente quando um novo ticket for criado no Zendesk. Aproveite a inteligência artificial para identificar e extrair com precisão dados de tickets e documentos não estruturados, incluindo, por exemplo, nomes, endereços e datas. -
Mensagens para o Telegram da DataFox Labs(suporte, pago)
O Messaging for Telegram da DataFox Labs permite que você interaja com seus usuários do Telegram™ por meio do Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Aproveite todo o poder do Zendesk - com encaminhamento omnichannel, macros, gatilhos, atribuições de tickets e muito mais! Você pode enviar texto, arquivos e imagens diretamente para os usuários no Telegram dos Tickets do Zendesk. Você também pode adicionar macros, gatilhos e tags aos tickets do Telegram. -
Zenbots.ai (Support)
O Zendesk.ai é um Chatbot de IA do Zendesk totalmente automatizado, projetado para se integrar perfeitamente ao seu Zendesk Guide, fornecendo acesso instantâneo à documentação e otimizando as operações de suporte ao cliente. O Chatbot é simples de configurar e está pronto para o uso em menos de 24 horas, onde estará convenientemente localizado na barra lateral do Zendesk Support para facilitar o acesso. As respostas são criadas com base em seus artigos do Zendesk Guide que fornecem respostas precisas. -
Klark (Suporte)
O Klark é uma ferramenta avançada da GenAI, projetada para aumentar a produtividade e a qualidade do atendimento ao cliente. Crie automaticamente sua base de conhecimento específica usando tickets existentes e artigos de perguntas frequentes. Gere rascunhos para seus tickets com base em sua base de conhecimento e aproveitando os melhores LLMs (Large Language Models) existentes. -
Exportação do histórico de tickets (suporte, pago)
A Exportação do histórico de tickets permite que usuários e administradores baixem um histórico de tickets de marca como PDF diretamente da barra lateral do ticket. Você pode compartilhar facilmente esse histórico com seus clientes para auditoria ou maior transparência. -
eZVoice (Support, pago)
O eZVoice é o único aplicativo no mercado que facilita a comunicação entre o agente e o cliente por meio de áudios do WhatsApp nos tickets do Zendesk. Você pode ouvir os áudios recebidos usando um player fácil de usar na tela de interação com o cliente, além de enviar áudios para seus clientes sempre que necessário.
Zendesk Explore
Novo
- Agora você pode excluir relatórios dos filtros no Criador de painéis beta do Explore. A exclusão de relatórios dos filtros evita que eles sejam afetados por filtros no nível do painel. Consulte Exclusão de relatórios dos filtros.
Guide e Gather
Novo
- As traduções da Central de Ajuda no painel de contexto do artigo permitem que você veja a variedade de traduções existentes que estão disponíveis para garantir que sua Central de Ajuda atenda a um público multilíngue.
- A disponibilidade geral de recursos de IA generativa na central de ajuda fornece as ferramentas para realmente aprimorar sua redação, transformando tópicos em conteúdo abrangente e melhorando o texto do ticket para que ele fique totalmente acessível aos seus leitores.
Support
Novo
-
Disponibilidade geral de recursos de IA generativa para agentes.
-
Os administradores não podem mais assumir a função de outro usuário administrador.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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