Data do anúncio | Data da implementação |
25 de março de 2024 | 25 de março de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que a integração do Slack para o Zendesk Support agora permite que você conecte seu espaço de trabalho do Slack a várias contas do Zendesk! Lançamos esse recurso em resposta ao significativo feedback dos clientes na comunidade do Zendesk.
Também fizemos várias outras atualizações na integração para melhorar a experiência do usuário e adotamos recursos lançados recentemente pelo Slack.
Clique no vídeo abaixo para assistir a uma demonstração dessas atualizações.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que muda?
Essa atualização permite que os administradores conectem todas as suas contas do Zendesk ao seu espaço de trabalho do Slack, removendo a restrição de que um espaço de trabalho do Slack poderia vincular apenas um subdomínio do Zendesk. Os administradores podem conectar mais contas seguindo estas etapas.
Também fizemos as seguintes alterações na integração:
- A nova aba Página inicial do aplicativo do Zendesk no Slack permite que os administradores conectem várias contas do Zendesk e iniciem a configuração de cada instância. Todos os outros usuários do Slack podem criar tickets na aba Página inicial.
- A configuração está mais otimizada na Central de administração. Os administradores podem adicionar o aplicativo do Zendesk aos canais do Slack, ativar conversas paralelas e gerenciar configurações em um só lugar.
- A integração agora usa o atalho global /zendesk para a criação de tickets, o que agiliza a criação de tickets usando menos teclas. Devido ao funcionamento dos atalhos globais do Slack, quando os tickets são criados, uma mensagem de confirmação é enviada ao aplicativo do Zendesk, não ao canal.
- As notificações de tickets no Slack estão ligeiramente diferentes porque o Slack mudou de anexos de mensagem legados para kit de blocos. Você verá que a borda colorida do lado esquerdo da mensagem foi removida, mas o Slack não a substituiu. Uma solução recomendada é usar Markdown para adicionar emojis no corpo da notificação de seus gatilhos do Slack.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Os clientes forneceram feedback significativo de que a restrição de instância única era um dos principais problemas da integração. Ouvimos esse feedback e estamos animados para disponibilizar o suporte a diversas instâncias para todos os clientes.
As outras mudanças visuais estão sendo feitas para melhorar a experiência do usuário e remover os recursos descontinuados da plataforma Slack.
O que preciso fazer?
Se você tiver outras contas do Zendesk que gostaria de conectar ao seu espaço de trabalho do Slack, siga estas etapas para começar!
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes a respeito do produto.