ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Bots do Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Agente de IA para Support(Support)
AI Agent for Support é um agente de IA para atendimento e suporte ao cliente. Em alguns minutos, você terá um agente de IA que transformará totalmente seu suporte. O AI Agent for Support reduzirá custos, melhorará a qualidade das respostas e liberará os agentes humanos para se concentrarem no que importa. Para todos os tickets recebidos, a IA pode redigir respostas automaticamente e deixá-las como uma observação interna para seus agentes humanos. -
QuickNote(Support)
Nota rápida aprimora o fluxo de trabalho de tickets do Zendesk, permitindo que os agentes adicionem observações internas sem esforço dentro da interface dos tickets. Essa abordagem direta economiza tempo e melhora a coordenação da equipe, tornando a comunicação interna mais fácil e eficiente. -
AI Assist by Actioner(Support)
AI Assist by Actioner oferece resumos automatizados de interações anteriores com tickets do Zendesk, análise de intenção e sentimento e insights rápidos por meio de resumos de tickets. Com o AI Assist, você pode analisar instantaneamente interações anteriores quando um ticket é criado, medir e analisar sentimentos em tickets resolvidos e gerar automaticamente um resumo do ticket enriquecido com insights. -
Gerenciador de anexos por Saasly(suporte, pago)
Gerenciador de anexos por Saasly simplifica o gerenciamento de documentos para tickets, fornecendo acesso fácil, filtragem por tipo e opções para baixar arquivos individualmente ou em massa (ZIP). Os usuários também podem visualizar documentos anexados sem baixá-los. O Gerenciador de anexos oferece suporte a todos os formatos comuns, como xlsx, pdf e docx. -
eZSend One(Support)
eZSend One integra-se diretamente com seus números do WhatsApp disponíveis no Zendesk para enviar notificações do WhatsApp. Você pode enviar mensagens proativas diretamente de seu perfil ou ticket do Zendesk e interagir com seus clientes de maneira rápida e eficiente. Personalize o envio de notificações usando placeholders fornecidos pelo modelo do WhatsApp. -
Yggdrasil(tema)
Yggdrasil simplifica a organização do conteúdo. Crie páginas sem esforço em estruturas verticais e horizontais, enquanto um menu de interface do usuário fácil de usar oferece uma visão panorâmica do seu universo de conteúdo. Navegue facilmente até qualquer destino com apenas alguns cliques. -
Central de conhecimento do eGain(suporte)
Central de conhecimento do eGain orienta os agentes no Espaço de trabalho do agente do Zendesk a respostas rápidas e precisas e por meio de processos, aumentando a experiência do cliente e as métricas operacionais. Fornecido por ML, inteligência artificial, conhecimento e análise. O eGain Knowledge Hub oferece várias maneiras de encontrar rapidamente respostas para as consultas dos clientes, incluindo respostas instantâneas, pesquisa guiada, pesquisa agrupada e pesquisa facetada, além de orientação interativa para resolução de problemas e conselhos sobre produtos. -
Cohere AI Assistant da Canadesk(Support)
Cohere AI Assistant da Canadesk resume as mensagens dos clientes, analisa o sentimento e recomenda respostas aos seus agentes com base em seus artigos do Conhecimento. Aproveite a IA diretamente de qualquer ticket do Zendesk para capturar o tópico principal, adaptar-se à atitude do seu cliente (sentimento, frustração, urgência), resumir a conversa completa, sugerir qual pode ser sua próxima resposta ou reformular suas próprias respostas em tempo real de o Editor de texto.
Bots do Zendesk
Fixo
- Foi corrigido um problema com a publicação do bot sempre que os campos personalizados eram configurados para a etapa Transferir para o agente.
Zendesk Explore
Novo
- O limite de quantos agentes podem ser incluídos no detalhamento no painel em tempo real do Explore foi alterado de 500 para 100. Ver Por que não posso usar o detalhamento para ver o status em tempo real dos meus agentes?
Guide e Gather
Novo
- A base de conhecimento agora tem uma interface simplificada e mais espaço de edição, entre outros novos recursos. Para obter mais informações, consulte Anúncio da nova barra de ferramentas do editor de artigos.
- Todos os clientes que assinaram o complemento IA avançada podem testar uma versão inicial do recurso de sugestões de fusão cadastrando-se no programa de acesso antecipado. Para obter mais informações sobre esse recurso e se cadastrar, consulte Anúncio do programa de acesso antecipado para sugestões de fusão no painel Inteligência.
Fixo
- O recurso Resumo, viabilizado por IA generativa, para agentes agora usa texto sem formatação em vez de rich text ao gerar resumos. Isso permite que os resumos sejam gerados com base em tickets mais longos com rich text.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e Messaging
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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