A Zendesk mudou os preços e pacotes para agentes de IA (anteriormente bots do Zendesk). Os recursos de agentes de IA estão disponíveis em todos os planos do Suite e do Support. Os preços dos agentes de IA agora são medidos em resoluções automatizadas, substituindo os antigos preços de usuários ativos por mês (UAMs) para bots do Zendesk e resoluções do Answer Bot.
Leia este artigo para se familiarizar com a funcionalidade dos agentes de IA, o modelo de resoluções automatizadas e as alterações relacionadas na interface do usuário do Zendesk.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Artigos relacionados:
- Visão geral dos agentes de IA
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Monitoramento do uso de resolução automatizada
- Desativação dos recursos de resolução automatizada
- Sob demanda: saiba como usar os agentes de IA (curso gratuito de treinamento sobre respostas automáticas e intenções viabilizadas por IA)
Alterações nos planos do Zendesk
Você tem acesso aos recursos dos agentes de IA em todos os planos do Zendesk Suite ou do Support e pode começar a explorar esses recursos. As resoluções automatizadas são a unidade de medida para calcular o uso dos agentes de IA, e você terá maior controle ao gerenciar a alocação de resolução automatizada.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Recursos dos agentes de IA incluídos no seu plano
Todos os planos do Zendesk Suite e do Support, bem como os planos legados do Support, incluem acesso a todos os recursos dos agentes de IA. Alguns desses recursos faziam parte anteriormente do complemento IA avançada. A funcionalidade de agentes de IA inclui bot de conversa e respostas automáticas para artigos.
Para obter mais informações sobre os recursos específicos incluídos na funcionalidade de agentes de IA, consulte Visão geral dos agentes de IA.
Resoluções automatizadas incluídas no seu plano
Os planos atuais do Zendesk Suite e do Support incluem um número de linha de base de resoluções automatizadas. Todos os planos têm um máximo de 10.000 resoluções automatizadas alocadas por ano.
| Plano | Zendesk Suite | Support (independente) |
|---|---|---|
| Enterprise | 15 resoluções automatizadas/agente/mês | 15 resoluções automatizadas/agente/mês |
|
Professional Growth |
10 resoluções automatizadas/agente/mês | 10 resoluções automatizadas/agente/mês |
| Team | 5 resoluções automatizadas/agente/mês | 5 resoluções automatizadas/agente/mês |
Caso precise, aumente o número de resoluções automatizadas disponíveis para evitar exceder a quantidade alocada, pois isso pode acarretar cobranças por excedentes. Você pode adicionar resoluções automatizadas à sua conta e limitar o número de resoluções automatizadas que podem ser consumidas pela conta a cada mês.
Alterações para usuários de resolução do Answer Bot e de UAM
Durante a transição para o modelo de resoluções automatizadas, as contas que atualmente utilizarem resoluções do Answer Bot e usuários ativos por mês (UAMs) para calcular o uso de bots verão algumas mudanças na interface do usuário e na funcionalidade. Algumas dessas mudanças já foram feitas; outras serão aplicadas posteriormente.
Para ver uma lista abrangente de mudanças, consulte O que muda na minha conta quando eu migro para as resoluções automatizadas?
Compra de resoluções do Answer Bot e UAMs
Desde 21 de agosto de 2024, os clientes sem um compromisso atual de uso de bot não podem mais comprar novos pacotes de resolução do Answer Bot nem de uso de bots para UAMs. Para usar os recursos de agente de IA, esses clientes devem adquirir resoluções automatizadas.
Se você tem um compromisso ativo de uso de bot, sua experiência de gerenciamento de uso de bot não mudará até 9 de novembro de 2024, data em que as unidades de uso mudarão para resoluções automatizadas. Até lá, você pode continuar comprando resoluções do Answer Bot e UAMs adicionais por meio do carrinho de compras ou da página de assinatura.
Transição para resoluções automatizadas
Em 6 de novembro de 2024, sua conta começará a usar resoluções automatizadas para calcular o uso do agente de IA. Essa transição inclui as seguintes mudanças para usuários de resolução do Answer Bot e de UAMs:
- Conversão de unidades de uso em resoluções automatizadas. Quaisquer resoluções do Answer Bot ou UAMs não utilizados serão convertidos em resoluções automatizadas. Você pode visualizar a quantidade de resoluções automatizadas na página de assinatura, na Central de administração, em Conta > Faturamento > Assinatura.
- Remoção de painéis. Na Central de administração, os painéis de recomendações de artigos do Answer Bot e uso de IA e bots serão redirecionados para o painel de resoluções automatizadas.
Teste e uso dos recursos de agente de IA
Você pode incorporar qualquer um ou todos os recursos de agente de IA à sua configuração de suporte ao cliente. No entanto, sua conta está sujeita às taxas de uso.
Faça testes com a funcionalidade de agente de IA e monitore como diferentes abordagens de uso podem afetar o consumo de resolução automatizada.
Você pode garantir que está com tudo pronto para os agentes de IA das seguintes maneiras:
- Torne-se um especialista em agente de IA. Passe um tempo aprendendo sobre os recursos dos agentes de IA e as resoluções automatizadas.
- Explore os agentes de IA. Todos os planos do Zendesk Suite ou do Support incluem a funcionalidade de agentes de IA. Adote uma abordagem prática em relação a toda gama de recursos.
- Monitore seu uso de resolução automatizada. Ao experimentar os agentes de IA, use o painel Resoluções automatizadas para observar como diferentes configurações afetam o uso de resoluções automatizadas. O painel exibe um resumo de 30 dias do uso de resolução automatizada e um detalhamento diário desse uso.
Como encontrar mais informações
Se você tem feedback ou perguntas relacionadas aos agentes de IA, visite o nosso fórum da comunidade, no qual coletamos e gerenciamos feedbacks de clientes sobre produtos. Para assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.