A pesquisa generativa fornece respostas geradas por IA a consultas feitas na central de ajuda. Os usuários conectados que fazem pesquisas na central de ajuda podem usar a pesquisa generativa para receber respostas rápidas às perguntas sem ter de clicar em vários resultados de pesquisa nem passar pelos artigos relacionados em busca da resposta. Em vez disso, eles podem inserir uma frase ou pergunta no campo de consulta e analisar a resposta rápida gerada. Como a resposta rápida é derivada dos resultados principais da pesquisa, eles podem clicar nos artigos para obter mais informações.
Sobre a pesquisa generativa para a central de ajuda
Assim que ativada, a pesquisa generativa funciona avaliando a pergunta que um usuário insere na pesquisa da central de ajuda. Os artigos, as publicações e o conteúdo externo (nos planos Enterprise em que a pesquisa agrupada está configurada) com a maior compatibilidade são avaliados pela OpenAI que, então, gera uma resposta. A resposta é publicada no topo dos resultados da pesquisa (consulte Uso da pesquisa generativa para a central de ajuda).
- A qualidade da base de conhecimento - como as respostas generativas baseiam-se na central de ajuda e em conteúdo externo, a qualidade das respostas rápidas depende da qualidade da base de conhecimento.
- A pesquisa inserida - dependendo do formato e da estrutura da consulta feita, você pode não ver uma resposta gerada para todas as pesquisas. Para obter os melhores resultados, evite consultas com uma ou duas palavras; em vez disso, estruture a consulta como uma frase, oração ou pergunta. Além disso, se não houver artigos, publicações ou conteúdo externo que corresponda à pesquisa, não será gerada uma resposta.
Atualmente, o EAP da pesquisa generativa para a central de ajuda é limitado às pesquisas em inglês. No entanto, outros idiomas podem ser adicionados no futuro.
Atualização do tema da central de ajuda
- O tema Copenhagen, você precisa instalar uma atualização para o tema Copenhagen do GitHub.
- Um tema personalizado, você precisa adicionar o assistente de respostas generativas ao tema. O assistente {{generative_answers}} está disponível somente na API de criação de modelos v3 e versões superiores.
- No Guide, clique no ícone Painel de personalização (
) na barra lateral.A página Temas será exibida.
- Clique em Adicionar tema no canto superior direito.
- Clique em Adicionar do GitHub.
- Insira o repositório e o nome da ramificação para a atualização do tema da pesquisa generativa para a central de ajuda:
- Repositório: zendesk/copenhagen_theme
- Nome da ramificação: generative_answers
- Clique em Importar.
O tema é importado e exibido na sua página Temas.
Como atualizar um tema personalizado
- No Guide, clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
A página Temas será exibida.
- No tema que deseja editar, clique em Personalizar.
- Clique em Editar código.
- Em Modelos, clique em search_results.hbs.
- Adicione o código do assistente {{generative_answers}} no modelo search_results.hbs do tema em que você quer que as respostas generativas apareçam: Veja um exemplo na imagem a seguir:
- Clique em Salvar.
- Depois da ativação, você percebe que a interface da caixa Resposta rápida não corresponde às fontes e cores do seu tema personalizado, o que pode ser devido ao seguinte:
- Você tem as configurações obrigatórias na interface de configurações do tema. No entanto, os valores de configurações não estão definidos para corresponder ao tema porque a aparência do tema está codificada no arquivo CSS. Para atualizar as configurações de cor e fonte, consulte Personalização da sua central de ajuda.
- Você não tem algumas ou nenhuma das configurações na interface de configurações do tema. Nesse caso, será necessário adicionar as configurações e definir os valores para corresponder ao restante do tema. Para fazer isso, você pode atualizar o arquivo manifest.json com os seguintes identificados do GitHub, substituindo o valor de cada identificador pelo código de fonte ou cor que corresponde ao seu tema:
- Identificadores de configurações de cor:
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visited_link_color
- Identificadores de configurações de fonte:
- heading_font
- text_font
- Identificadores de configurações de cor:
Ativação do EAP de pesquisa generativa para a central de ajuda
Por padrão, a pesquisa generativa não está ativada na sua conta. Administradores do Guide podem ativar esse recurso nas configurações de pesquisa.
Como ativar a pesquisa generativa na central de ajuda
- No administrador do Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e selecione Configurações de pesquisa.
- Na configuração de pesquisa de Respostas rápidas, clique em Gerenciar.
- Selecione Mostrar respostas rápidas para consultas de pesquisa.
- Clique em Salvar.
Uso da pesquisa generativa para a central de ajuda
Quando a pesquisa generativa é ativada, os usuários que estão conectados à central de ajuda podem inserir perguntas ou frases no campo de pesquisa e receber respostas rápidas geradas por IA. Derivadas dos principais resultados de pesquisa para a consulta, as respostas rápidas mostram aos usuários as informações buscadas nos resultados da pesquisa, sem que precisem abrir cada link e passar os olhos pelos artigos para obter a resposta.
As respostas rápidas são publicadas em uma caixa acima dos resultados da pesquisa, junto com botões que permitem aos usuários fornecer feedback sobre a utilidade da resposta. Fornecer feedback ajuda a treinar a IA para produzir melhores resultados no futuro. Você também pode melhorar a qualidade das respostas aprimorando o conteúdo na base de conhecimento. A pesquisa generativa usa o conteúdo na central de ajuda para produzir respostas, por isso a resposta só é tão boa quanto o seu conteúdo.
- Faça login na central de ajuda e insira uma pergunta ou frase no campo de pesquisa da central de ajuda e pressione Enter.
A página de pesquisa é exibida, mostrando os resultados da pesquisa e, se disponível, uma resposta rápida gerada por IA.
Se não houver informações suficientes para a IA gerar uma resposta rápida, você receberá instruções para refrasear a pesquisa. Se uma resposta não for gerada, você pode rever a consulta de pesquisa para soar mais como uma pergunta ou frase. Por exemplo, a consulta de pesquisa “Quanto tempo isso vai demorar?” tem mais probabilidade de gerar uma resposta do que o único termo de pesquisa “tempo”.
- (Opcional) Envie seu feedback sobre a resposta rápida.
O feedback é mantido por até 90 dias e é usado para avaliar e melhorar a qualidade das respostas produzidas pela pesquisa gerada.
- Clique no ícone de polegar para cima
para indicar que a resposta foi útil. - Clique no ícone de polegar para baixo
para indicar que a resposta não foi útil. Selecione o motivo que melhor corresponde à sua avaliação. Digite qualquer feedback adicional que você possa ter e clique em Enviar feedback.
- Clique no ícone de polegar para cima