O Zendesk mede o uso de agentes de IA e de agentes de IA legados calculando o número de resoluções automatizadas que sua conta consome a cada período de faturamento. As resoluções automatizadas se aplicam à funcionalidade de agentes de IA voltada para o cliente, e não às ferramentas de IA do Copiloto para agentes humanos.
Todos os planos do Zendesk Suite e do Support incluem um número de linha de base de resoluções automatizadas com base no tipo de plano. Você pode comprar resoluções adicionais, configurar sua conta para pausar os recursos quando atingir o limite ou pagar taxas extras para manter os recursos funcionando.
Este artigo descreve como gerenciar as resoluções automatizadas disponíveis na sua conta na plataforma de resoluções automatizadas (anterior aos níveis de resolução). Se não tiver certeza de qual plataforma sua conta está usando, você pode verificar qual versão sua conta está usando.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Como evitar o uso excedente de resolução automatizada
Você pode configurar sua conta na plataforma de resoluções automatizadas (anterior aos níveis de resolução) para evitar excedentes aumentando o número de resoluções automatizadas disponíveis ou atualizando as configurações de uso delas para pausar todos os recursos do agente de IA quando o limite de resoluções automatizadas for atingido.
Se quiser garantir que sua conta não esteja consumindo nenhuma resolução automatizada, você pode remover todas as funcionalidades relacionadas aos agentes de IA. Consulte Desativação dos recursos de resolução automatizada.Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Manutenção ou pausa da funcionalidade ao atingir o limite de resoluções automatizadas
Como atualizar a configuração de excedente na plataforma de resoluções automatizadas (anterior aos níveis de resolução)
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Excedente. - Selecione sua opção de excedente de resolução automatizada:
- Manter a funcionalidade e permitir excedente (configuração padrão), que permite que os agentes de IA continuem atendendo os clientes quando o limite de resoluções automatizadas padrão ou compradas da sua conta é excedido. Ao selecionar esta opção, quando você atinge o limite de resoluções automatizadas com pagamento conforme o uso há uma cobrança em sua conta.
- Pausar a funcionalidade e não permitir excedente, que pausa a funcionalidade do agente de IA, evitando cobranças por excedente. Ao selecionar esta opção, os recursos que exigirem resoluções automatizadas não funcionarão mais, caso você tenha atingido seu limite de uso, e novas solicitações de suporte serão encaminhadas aos agentes em tempo real.
- Clique em Salvar.
Adição de resoluções automatizadas à sua assinatura
Você pode comprar resoluções automatizadas adicionais para sua conta na plataforma de resoluções automatizadas (anterior aos níveis de resolução). Aumentar as resoluções automatizadas disponíveis em sua conta estende a funcionalidade do agente de IA. Você ainda estará sujeito a cobranças por excedente ou interrupção do recurso, com base na sua configuração de excedente.
A compra de mais resoluções automatizadas adiciona um pedido recorrente à assinatura. As resoluções automatizadas não são transferidas para o próximo período de faturamento. para diminuir ou remover as resoluções automatizadas adicionais da sua assinatura, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Como adicionar resoluções automatizadas à sua assinatura na plataforma de resoluções automatizadas (anterior aos níveis de resolução)
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique na aba Mais produtos.
- Em Resoluções automatizadas, use o controle deslizante para selecionar o número de resoluções automatizadas que você deseja adicionar à sua conta e clique em Adicionar à assinatura.
- Confirme o pedido e clique em Atualizar assinatura.
As resoluções automatizadas ficam imediatamente disponíveis em sua conta. O pedido é adicionado à sua próxima fatura.
Se você comprou resoluções automatizadas para sua conta e acha que precisa de mais, pode aumentar o número de resoluções adicionais incluídas no pedido recorrente.
Como aumentar suas resoluções automatizadas adicionais na plataforma de resoluções automatizadas (anterior aos níveis de resolução)
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
- Clique na aba Mais produtos.
- Em Resoluções automatizadas, use o controle deslizante para ajustar o número de resoluções automatizadas em sua conta e clique em Atualizar assinatura.
As resoluções automatizadas adicionais ficam imediatamente disponíveis em sua conta. O aumento é indicado na próxima fatura.
Noções básicas sobre o que acontece quando o limite de resoluções automatizadas é atingido
Você pode determinar como sua conta será afetada quando esgotar as resoluções automatizadas disponíveis. É possível optar por pausar automaticamente os recursos que exigem resoluções automatizadas ou pagar pelos excedentes conforme o uso.
Esta seção inclui os tópicos a seguir:
Pausa automática dos recursos do agente de IA
Se você optar por pausar a funcionalidade do agente de IA para evitar cobranças por excedente, todos os recursos do agente de IA configurados deixarão de funcionar automaticamente quando o limite de resoluções automatizadas for atingido. Suas configurações de capacidade não são alteradas quando pausadas e retomarão o funcionamento automaticamente quando as resoluções automatizadas estiverem novamente disponíveis na sua conta.
Para a funcionalidade de agentes de IA legados, os recursos afetados podem variar. Consulte Noções básicas sobre recursos pausados para a funcionalidade de agentes de IA legados.
Noções básicas sobre recursos pausados para a funcionalidade de agentes de IA legados (legado)
Se você pausar a funcionalidade do agente de IA para evitar cobranças por excedente, os recursos de agente de IA afetados dependerão da versão dos agentes de IA legados:
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Agentes de AI - Essencial para mensagens
Os recursos do Agente de IA - Essencial, incluindo os recursos legados de respostas padrão, respostas generativas e personas, e respostas elaboradas no criador de bots, são pausados em todos os canais. Quando pausados, seu agente de IA responderá somente com a resposta padrão de mensagens. As conversas ativas de agentes de IA podem ser interrompidas.
Todas as mensagens proativas configuradas para responder com um agente de IA são pausadas. Quando as resoluções automatizadas estiverem disponíveis na sua conta novamente, você precisará reativá-las manualmente na página de administração de mensagens proativas.
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Agentes de AI - Essencial para e-mail
Não há sugestão de artigos em notificações por e-mail. Em e-mails, a ação de resposta automática com artigos será pausada, mas o restante das ações dentro do gatilho continuará em execução.
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Agentes de AI - Essencial para formulários web
Não há sugestão de artigos em notificações de formulários web. Em formulários web, os artigos não serão mais recomendados depois que o cliente enviar o formulário web.
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Recomendações de artigos (Web Widget clássico)
O Web Widget clássico deixará de sugerir artigos em resposta a mensagens de clientes. Os clientes ainda podem acessar outros recursos configurados para o canal, como enviar um formulário ou iniciar um chat de voz.
Acúmulo de cobranças por excedente
Se você não pausar os recursos do agente de IA, poderá exceder o número alocado de resoluções automatizadas (incluindo as resoluções padrão que fazem parte de seu plano e quaisquer resoluções adicionais compradas).
Quando isso acontece, os recursos do agente de IA continuam funcionando conforme o planejado, e você pagará por cada resolução automatizada consumida acima da quantidade alocada. Para obter informações sobre preços por plano, consulte a seção Agentes de IA na tabela de comparação de planos.