É necessário ter o complemento IA Avançada para usar o conjunto de dados descrito neste artigo.
O Explore tem um painel predefinido que mostra o uso dos seguintes recursos de IA generativa por parte dos agentes: resumir, expandir e tornar mais simples ou formal. Esse painel ajuda você a entender o quanto desses recursos de IA estão sendo usados pela equipe de suporte e como esse uso afeta a eficiência da equipe.
Dica: você pode editar o painel diretamente, mas se está em um plano Professional ou superior, pode criar uma cópia editável dele.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel Generative AI Agent Tools
O painel Generative AI Agent Tools está disponível na Biblioteca de painéis do Explore.
Como acessar o painel Generative AI Agent Tools
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, selecione Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel Generative AI Agent Tools inclui as seguintes abas:
- Agent engagement. Contém relatórios sobre o uso dos recursos de expandir, resumir, tornar mais simples ou mais formal por parte dos agentes. Você pode filtrar os relatórios por hora, grupo, agente e tipo de uso da IA.
-
Ticket metrics. Contém relatórios mostrando como os tempos de resolução e de primeira resposta são afetados pelo uso dos recursos de IA. Você pode filtrar os relatórios por hora, grupo, agente e tipo de uso da IA.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis em cada aba, consulte Análise do uso da IA generativa por parte dos agentes.