| Complemento | Copiloto |
O Explore tem um painel predefinido que mostra o uso dos seguintes recursos de IA generativa por parte dos agentes: resumir, expandir e tornar mais simples ou formal. Esse painel ajuda você a entender o quanto desses recursos de IA estão sendo usados pela equipe de suporte e como esse uso afeta a eficiência da equipe.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel Generative AI Agent Tools
O painel Generative AI Agent Tools está disponível na Biblioteca de painéis do Explore.
Como acessar o painel Generative AI Agent Tools
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, selecione Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel Generative AI Agent Tools contém as seguintes abas:
As informações nesse painel são atualizadas conforme um cronograma com base no plano do Explore. Consulte Intervalos de atualização dos dados para relatórios do Explore.
Agent engagement
A aba Agent engagement contém relatórios sobre o uso dos recursos de expandir, resumir, tornar mais simples ou mais formal por parte dos agentes. É possível filtrar os relatórios por hora, grupo do ticket, nome do agente, tipo de uso da IA e marca do ticket.
Como abrir a aba do painel Agent engagement
- No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
- Na lista de painéis, selecione Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
- Clique na aba Agent engagement.
Métricas principais da aba Agent engagement
Essa aba apresenta as seguintes métricas principais (KPIs):
- Summaries generated: o número de vezes que o recurso de resumir foi usado.
- Messages expanded: o número de vezes que o recurso de expandir foi usado.
- Make friendly: o número de vezes que o recurso de tornar mais simples foi usado.
- Make formal: o número de vezes que o recurso de tornar mais formal foi usado.
Relatórios da aba Agent engagement
Essa aba exibe os relatórios a seguir:
-
Tickets with Generative AI usage: um gráfico de pizza mostrando o número total de tickets, dividido pela utilização das ferramentas de IA. Esse relatório não pode ser filtrado por nome do agente.
-
Generative AI tool usage over time: um gráfico de colunas mostrando o número de vezes que as ferramentas de IA foram usadas, junto com o score de satisfação do ticket.
-
AI tools agent usage (Top 10): um gráfico de barras mostrando os dez principais agentes que usaram as ferramentas de IA.
Ticket metrics
A aba Ticket metrics contém relatórios mostrando como os tempos de resolução e de primeira resposta são afetados pelo uso dos recursos de IA. É possível filtrar os relatórios por hora, grupo do ticket, nome do agente, tipo de uso da IA e marca do ticket.
Como abrir a aba do painel Ticket metrics
- No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
- Na lista de painéis, selecione Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
- Clique na aba Ticket metrics.
Relatórios da aba Ticket metrics
Essa aba exibe os relatórios a seguir:
-
Generative AI tool usage vs requester wait time: um gráfico de colunas mostrando a média do tempo de espera do solicitante, por semana, para os tickets em que uma ferramenta com IA foi usada.
-
Full resolution time on Generative AI tickets: um gráfico de área mostrando a média de tempo total de resolução, por dia, para todos os tickets, dividido por tickets em que nenhuma ferramenta com IA foi usada (preto) e tickets em que uma ferramenta com IA foi usada (azul).
0 comentários