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Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Painel de contexto
No Espaço de trabalho do agente, a seção Inteligência do painel de contexto fornece aos agentes acesso a informações importantes sobre o ticket, incluindo:
- Previsões de triagem inteligente (intenção, idioma e sentimento)
- Resumos de ticket
- Macros sugeridas
Na Central de administração, administradores podem configurar se a seção Inteligência é exibida no painel de contexto e quais opções ficam disponíveis.
Como ativar e configurar a Inteligência
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.
- Sob o cabeçalho Inteligência, marque ou desmarque as opções a seguir conforme desejar:
- Ativar a Inteligência. Essa opção é selecionada por padrão. Desmarque essa opção para que o painel de contexto não exiba a seção Inteligência. Consulte Visualização de previsões de triagem inteligente e macros sugeridas.
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Previsões. Essa opção é selecionada por padrão. Desmarque essa opção para que as previsões da triagem inteligente (intenção, idioma e sentimento) não sejam exibidas na seção Inteligência. Consulte Alteração da intenção, do idioma ou do sentimento de um ticket na Inteligência.Observação: essa configuração controla somente a visibilidade de previsões na Inteligência depois que são ativadas. Para ativar os tipos de previsão, consulte Ativação e configuração da triagem inteligente.
- Resumo do ticket. Essa opção é selecionada por padrão. Desmarque essa opção para evitar que resumos de ticket apareçam na Inteligência. Consulte Resumo de um ticket.
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Macros sugeridas. Essa opção é selecionada por padrão. Desmarque essa opção para que a seção Inteligência não exiba as macros sugeridas. Consulte Aplicação de macros sugeridas na Inteligência. Observação: essa configuração controla somente a visibilidade de macros sugeridas na Inteligência depois que são ativadas. Para ativar as macros sugeridas, consulte Ativação e desativação de macros sugeridas.