ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Marketplace de aplicativos
- Bots do Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Talk
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo
- Lançamos filtros dinâmicos em relacionamentos de pesquisa em tickets. Esse recurso ajuda os clientes a contextualizar sua experiência de trabalho com tickets e a revelar dados comerciais específicos do solicitante ou da organização. Para obter mais detalhes, consulte a .
- Lançamento da reformulação do registro de conversas com recursos de produtividade, versão beta aqui
- Anúncio dos recursos da Central de administração de SLA aprimorada, incluindo a capacidade de definir metas em segundos. Saiba mais
Fixo
- Correção de um bug que fazia com que alguns e-mails de assinatura da organização fossem transmitidos em francês
Marketplace de aplicativos
Novo
- Alerta do solicitante! (Suporte) (pago)
- Alerta do solicitante! é um aplicativo poderoso e intuitivo do Zendesk, projetado para aprimorar as experiências de suporte ao cliente, fornecendo alertas oportunos e relevantes para os agentes enquanto eles navegam pelos tickets. Essa ferramenta se concentra nos aspectos críticos dos solicitantes do ticket, como observações, tags, detalhes da organização e usuários em cópia, garantindo que os agentes estejam bem informados e preparados para oferecer suporte personalizado e eficiente.
- Intenção de ticket de IA por nó(suporte)
- Intenção de ticket de IA por nós aprimora seu gerenciamento de tickets com inteligência artificial. Ao eliminar a necessidade de treinamento manual de tickets anteriores no Zendesk, a inteligência artificial do ticket por Knots emprega algoritmos avançados para compreender e classificar consultas de clientes antes que um agente abra o ticket. Isso reduz significativamente o tempo necessário para a classificação manual, facilitando a detecção automática de intenção. A inteligência artificial fornece informações valiosas e acionáveis que você pode usar por meio de análises para aprimorar as ofertas de produtos e serviços.
- Ticket de conversa do WhatsApp por Respira(Support) (Sell)
- Fluxo de marcas(suporte) (pago)
- Fluxo de marcas permite que você personalize facilmente o espaço de trabalho para seus tickets, reduzindo as listas de grupos e marcas para apenas aquelas que são relevantes para seus agentes. Ideal para empresas com várias marcas em uma única instância do Zendesk. Exiba apenas as marcas que seu agente pode acessar de acordo com os grupos adicionados aos perfis dele. Exibir grupos de acordo com a marca selecionada no ticket, reduzindo o erro humano ao reatribuir o ticket
- PDF Editor Pro(Support) (pago)
- PDF Editor Pro permite que você edite facilmente PDFs em uma nova aba pop-up ou baixe-os. Ao começar a usar o PDF Editor Pro, você notará que pode ver facilmente todos os PDFs da conversa atual na barra lateral. Seus arquivos podem ser abertos em uma janela para que você possa editá-los sem baixá-los para o seu computador local ou até mesmo sair da visualização do agente.
- Azure DevOps por IdentifYou(Support) (pago)
- Azure DevOps por IdentifYou permite que os agentes na interface do Zendesk executem várias ações, como criar itens de trabalho, vinculá-los, notificar itens de trabalho vinculados e visualizar e adicionar registros diretamente no Azure DevOps.
- Exportar tudo(suporte) (pago)
- Exportar tudo se dedica a fornecer soluções inovadoras que otimizam seu fluxo de trabalho e aumentam a produtividade. Essa integração oferece uma experiência perfeita, permitindo que você exporte dados sem esforço e gerencie suas informações com eficiência. Usando esse aplicativo, você pode exportar tickets, organizações, comentários, usuários, campos personalizados e anexos com facilidade usando um recurso de exportação abrangente. Escolha entre vários formatos de exportação predefinidos, como CSV, XML e JSON.
- Netomi Agent Assist(Suporte)
- Netomi Agent Assist é um agente virtual generativo com inteligência artificial. O Netomi Agent Assist atua como um multiplicador da força de trabalho, dando suporte a toda a jornada do agente, aumentando a eficiência e a eficácia. integra-se facilmente à sua força de trabalho. Essa ferramenta fornece aos agentes informações instantâneas e contextualizadas do caso, permitindo respostas rápidas e precisas aos clientes. Forneça respostas rápidas e seguras para a marca, aumentando a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes, além de melhorar métricas importantes, como taxas de resposta e tempos de gerenciamento. O Agent Assist fornece aos agentes sugestões inteligentes, contexto de conversa, análise de sentimento e integração profunda de dados, reduzindo o tempo de gerenciamento.
Bots do Zendesk
Fixo
- Anteriormente, as variáveis não podiam ser usadas nos aspectos de imagem ou botão da etapa Enviar mensagem ou no aspecto de imagem da etapa estática de carrossel. Isso era inconsistente com outros tipos de etapas, por isso foi aprimorado para fins de consistência e para estender o intervalo de casos de uso que essas etapas podem atender. Saiba mais
Zendesk Explore
Novo
- A biblioteca de painéis agora inclui informações sobre visualizações de painel, programações e links públicos. Ver Visualização de informações e atividades do painel do Explore.
- Agora você pode adicionar modelos de abas e clonar abas no Criador de painéis beta. Ver Inclusão de abas em um painel.
Guide e Gather
Novo
- Introdução de um indicador de alterações não salvas no rodapé de ação no editor de artigos
- Introdução do botão de limpeza de estilos no editor de código-fonte, que remove estilos desnecessários
- Adição de suporte ao atributo de estilo incorporado no código-fonte do bloco de conteúdo
Fixo
- O recurso Resumo, viabilizado por IA generativa, para agentes agora usa texto sem formatação em vez de rich text ao gerar resumos. Isso permite que os resumos sejam gerados com base em tickets mais longos com rich text.
Talk
Fixo
- Correção de um bug que fazia com que a opção "Via telefone" aparecesse acinzentada no console de chamadas, mesmo com um número de telefone válido no perfil do agente.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e Messaging
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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