RESUMO
De 27 de março de 2024, das 2h10 UTC às 4h52 UTC, os clientes do Sunshine Conversations em todos os pods que usam canais de conversas por redes sociais podem ter sofrido uma interrupção significativa no serviço devido a uma interrupção na Meta. Essa interrupção afetou principalmente o WhatsApp, com impactos substanciais também no Facebook Messenger e no Instagram, levando a uma interrupção parcial no tráfego de saída por esses canais.
Linha do tempo
03:34 UTC | 20:34 PT
Recebemos relatórios de falhas na entrega de mensagens do WhatsApp, resultando em problemas de mensagens e criação de tickets para clientes no Espaço de trabalho do agente (Support). Nosso provedor de serviços está investigando o problema. Uma atualização será fornecida quando tivermos mais para compartilhar. Obrigado.
04:22 UTC | 21:22 PT
Estamos observando a recuperação após nosso provedor de serviços resolver os problemas de entrega de mensagens do WhatsApp. Agora, os clientes devem poder reenviar as mensagens que falharam durante o incidente. Forneceremos uma atualização final assim que possível.
04:45 UTC | 21:45 PT
Temos o prazer de informar que o problema de entrega de mensagens do WhatsApp foi resolvido. Como mencionado anteriormente, os clientes devem reenviar as mensagens que falharam durante o incidente. Agradecemos sua paciência durante a interrupção de hoje.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema com os serviços da Meta, afetando especificamente a API do WhatsApp Cloud. A causa raiz exata não foi divulgada pela Meta, mas eles reconheceram a interrupção e trabalharam na restauração dos serviços. Durante esse período, os sistemas de monitoramento do Sunshine Conversations detectaram uma alta ocorrência de erros ao tentar enviar mensagens pelos canais afetados.
Resolução
A resolução da interrupção dependia totalmente dos esforços de recuperação da Meta. O Sunshine Conversations monitorou a situação de perto e forneceu atualizações aos clientes assim que elas ficaram disponíveis. Depois que a Meta anunciou que os serviços foram restaurados, o Sunshine Conversations verificou que o tráfego de saída voltou aos níveis normais e que as mensagens estavam sendo entregues com êxito pelos canais de conversas por redes sociais.
Itens de correção
- Melhore o monitoramento da integridade do tráfego de saída.
- Revise e atualize o plano de resposta a incidentes para incluir canais de comunicação alternativos com a Meta caso o portal de suporte principal esteja indisponível.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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