ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Marketplace de aplicativos
- SDKs para dispositivos móveis
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo
- Cadastre-se na Modernized Conversational Experience beta aqui
Marketplace de aplicativos
Novo
- IFrame inteligente(Support)
- O Smart iFrame permite que você incorpore ferramentas úteis para seus representantes de suporte diretamente no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Especifique a URL do site a ser inserido e a altura da janela e, na próxima vez que abrir um ticket, você terá acesso ao aplicativo Smart iFrame, que conterá um iFrame incorporado.
- Baixar todos os anexos por Blue Canary(Support) (pago)
- Baixar todos os anexos da Blue Canary permite que você baixe todos os anexos em um ticket com o clique de um botão na barra lateral do Zendesk Support.
- Lucida(tema)
- O Lucida foi projetado pensando na criatividade e garante uma experiência de usuário otimizada e agradável. Seu design limpo e impressionante chama a atenção, mantendo uma interface amigável. Seu foco é fornecer itens e serviços de alto nível aos nossos clientes. Investir na Lucida garante um ótimo retorno. Importar uma demonstração é fácil; você pode adicionar facilmente seu próprio conteúdo e publicar sua Central de Ajuda em apenas alguns minutos.
- Piloto de tradução(suporte)
- O Translation Pilot permite que você responda facilmente aos tickets em quase todos os idiomas. Ele é perfeitamente integrado ao Zendesk Support e melhora a produtividade de seus agentes. Peça para seu agente escrever as respostas no idioma nativo dele. Em seguida, pressione o botão de tradução e ele será traduzido instantaneamente para o idioma do cliente. O Translation Pilot cria automaticamente comentários para as mensagens originais antes de traduzi-las, para que ele permaneça como uma referência.
- Ooma Enterprise for Support(Support)
- O Ooma Enterprise for Support é um serviço de telefone comercial que ajuda os proprietários de empresas a se comunicarem com seus funcionários e clientes de qualquer lugar, com continuidade otimizada. A integração do Ooma Enterprise para o Zendesk Support fornece um cliente CTI incorporado, permitindo que os usuários gerenciem e otimizem suas comunicações, tudo de dentro da interface do usuário do Zendesk. O Ooma Enterprise pode ser usado como um cliente CTI em conjunto com seu telefone fixo existente, fornecendo detalhes das chamadas em que você está.
- Ooma Office for Support(Suporte)
- O Ooma Office for Support é um serviço de telefone comercial que ajuda os proprietários de empresas a se comunicarem com seus funcionários e clientes de qualquer lugar, com continuidade otimizada. A integração do Ooma Office para o Zendesk Support fornece um cliente CTI incorporado, permitindo que os usuários gerenciem e otimizem suas comunicações, tudo de dentro da interface do usuário do Zendesk. O Ooma Office pode ser usado como um cliente CTI em conjunto com seu telefone fixo existente, fornecendo detalhes das chamadas em que você está.
- RingCX(suporte)
- O RingCX fornece integração perfeita entre o Zendesk e sua central de contato RingCX para fornecer uma experiência de agente em painel único. Gerencie chamadas de voz recebidas, interações por chat em tempo real e mais diretamente de sua conta no Zendesk. Forneça aos seus agentes uma visão completa da jornada do cliente para que eles possam atendê-los melhor. Identifique rapidamente os clientes para experiências personalizadas. Crie facilmente novos tickets ou atualize os existentes para acelerar o trabalho pós-contato.
SDKs para dispositivos móveis
SDKs do Zendesk: 2.19.0 iOS
Novo
- Agora, os usuários podem abrir artigos da Central de Ajuda diretamente no aplicativo usando o Visualizador de artigos, que fica no topo da visualização de conversas.
- Agora, os usuários podem abrir uma extensão de conversa no aplicativo para aprimorar experiências interativas no topo da visualização de conversa.
- As mensagens geradas por IA são exibidas com uma isenção de responsabilidade na parte inferior da mensagem.
- A caixa de edição de mensagens agora tem um placeholder quando não há texto.
- Anúncios de narração aprimorados para as mensagens recebidas. O conteúdo da mensagem agora é lido em voz alta.
- Foco aprimorado na acessibilidade na tela de conversa. Com a narração ativada, mover um dedo pela tela focará no elemento correspondente.
- Foco aprimorado da narração para mensagens de imagem, permitindo que elas sejam selecionáveis e lidas.
- A cor do botão de anexo, da divisa suspensa, do texto da caixa de edição de mensagens, do botão de ação do carrossel e da borda de foco do campo de formulário foi atualizada para refletir o tema adequado.
Fixo
- Foi resolvido um problema de falha que surgia quando o token de autenticação do usuário final (JWT) não tinha informações opcionais do cliente.
- Instâncias corrigidas de carimbos de data/hora de mensagem incorretos na visualização de conversas quando o fuso horário do dispositivo é alterado manualmente.
- Foram abordados problemas de exibição de mensagens fora de ordem quando a hora do dispositivo é alterada manualmente.
SDKs do Zendesk: Android 2.19.0
Novo
- Agora, os usuários podem abrir artigos da Central de Ajuda diretamente no aplicativo usando o Visualizador de artigos, que fica no topo da visualização de conversas.
- Agora, os usuários podem abrir uma extensão de conversa no aplicativo para aprimorar experiências interativas no topo da visualização de conversa.
- As mensagens geradas por IA são exibidas com uma isenção de responsabilidade na parte inferior da mensagem.
- Gerenciamento de cores aprimorado para o botão Tentar novamente por meio de atualizações técnicas.
Fixo
- Correção de um problema em que sessões autenticadas eram revertidas incorretamente para o bot do Zendesk após a transferência para o agente.
- Resolvido o problema de oscilação da interface do usuário relacionado ao indicador de digitação e ao divisor de mensagens.
- Correção de um problema em que o envio de uma mensagem do tipo Texto com ações, mas sem texto para uma conversa, fazia com que o avatar, o recibo e o rótulo não fossem renderizados. Agora, esse comportamento se aplica apenas às ações de Resposta rápida.
- Correção de um problema em que o SDK travava quando nenhum cliente estava disponível no dispositivo, afetando ações como clicar em endereços de email ou URLs, abrir documentos, arquivos de áudio e vídeo e acessar a câmera.
- Correção de um problema em que a última mensagem na tela da lista de conversas aparece vazia quando um usuário recebe uma mensagem com ações, mas sem texto.
- Correção de um bug em que tocar em mensagens com falha abria incorretamente outros aplicativos em vez de reenviar as mensagens de telefone, email e URL da web com falha.
- Correção de um bug que fazia com que anexos de arquivo fossem duplicados em conversas devido a problemas de reconexão. Isso resultava em mensagens com IDs e estados diferentes.
- Foi resolvido um problema de falha que surgia quando o token de autenticação do usuário final (JWT) não possuía informações opcionais do cliente.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e Messaging
- Bots do Zendesk
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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