Pergunta
No painel predefinido de atividade e status do agente omnichannel, a coluna Capacidade média usada do agente mostra 0.00
ou um espaço em branco null
. O que esses valores significam?
Resposta
Se você vir 0.00
valores na coluna Capacidade média usada do agente , isso pode ser o resultado de uma das seguintes situações:
- O agente está online, mas não está trabalhando ativamente no canal fornecido
- Se você criou status unificados de agente e o agente está no estado unificado online, ele é marcado como online em todos os canais, mesmo que esteja trabalhando ativamente em apenas um canal
Se você vir espaços em branco ou null
valores, na coluna Capacidade média usada do agente, o agente não estava no estado Online.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do status e da atividade do agente.
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