ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Support
- Os recursos de supressão do Zendesk foram atualizados para que “Visualizar e-mail original” não esteja mais disponível em um ticket com comentários suprimidos. O objetivo dessa atualização é ajudar a melhorar a experiência geral dos clientes ao usar recursos de supressão em um ticket.
Marketplace de aplicativos
Novo
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Plataforma de gerenciamento da experiência do cliente da Pisano(suporte)
Plataforma de gerenciamento da experiência do cliente da Pisano ajuda você a unificar e otimizar a coleta de feedback omnichannel. Ele gera relatórios detalhados, analisa detalhadamente as métricas importantes e aprimora os pontos de contato sem esforço. Use esse aplicativo para obter insights incomparáveis da jornada de um cliente em pontos de contato digitais e offline. O gerenciamento da experiência do cliente é otimizado em SMS, e-mail, dispositivos móveis, web, lojas físicas e muito mais em uma única plataforma. A Pisano garante uma abordagem unificada para a coleta de feedback, fornecendo uma visão holística das interações com os clientes. -
Vários Devops por IntegrateCloud(Support)
Vários Devops por IntegrateCloud permite a sincronização de comentários, status e outros campos personalizados do Zendesk para o Azure DevOps e do Azure DevOps para o Zendesk. Isso ajudará você a aumentar a produtividade de sua equipe. -
MP4 Viewer Pro(Support, pago)
MP4 Viewer Pro permite que você visualize facilmente arquivos de vídeo mp4 diretamente da barra lateral nos tickets do Zendesk Support. Junte-se a um número crescente de organizações que aproveitam essa ferramenta para abrir centenas de MP4s todos os meses diretamente na visualização de seus agentes, eliminando a necessidade de downloads. -
Advanced ChatGPT Assistence by Saasly(Support, pago)
Assistência avançada do ChatGPT por Saasly automatiza seu fluxo de trabalho usando gatilhos e ações. Otimize os processos e aumente a eficiência com recursos poderosos, como solicitações personalizadas (que permitem que você crie solicitações exclusivas e personalizadas especificamente para sua empresa). O aplicativo emprega placeholders para inserir dinamicamente dados relevantes em seus prompts e até implementa seus prompts personalizados em todos os seus agentes sem esforço. -
easy_CSM(Support)
easy_CSM é uma ferramenta de software como serviço fácil de usar, projetada para o sucesso do cliente e para que os gerentes de suporte calculem o Health Score do cliente, incluindo o fornecimento de ações recomendadas de melhoria. -
Resumo de ticket de IA por nó(suporte)
Resumo do ticket de IA por nós aproveita o poder da inteligência artificial para ler e resumir o conteúdo dos tickets do Zendesk em resumos concisos. Ideal para tickets com muitas interações anteriores, esse aplicativo aumenta a eficiência dos agentes e a velocidade de resolução de tickets. -
docsie.io(Support)
docsie redefine a maneira como você cria uma base de conhecimento de autoatendimento online abrangente, uma base de conhecimento de equipe privada segura, com Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) detalhados. Capacite seus clientes com uma base de conhecimento intuitiva, capacitando-os a resolver problemas de maneira rápida e independente. Aprimore suas respostas de ticket utilizando o artigo relevante, optando por inserir o link, incorporar o conteúdo do artigo ou criar uma resposta personalizada aproveitando as informações do artigo. -
Luxo 128(tema)
Luxo 128 se destaca como um tema do Zendesk projetado para profissionais preocupados com a estética. Repleto de recursos, ele oferece uma variedade de blocos personalizáveis e frases de chamariz, que você pode marcar facilmente para combinar com seu estilo. Não é necessário programar, o que facilita o lançamento de uma central de ajuda amigável para o cliente rapidamente. -
Leh(tema)
Leh é um tema multiuso totalmente responsivo da central de ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com um design atraente e elegante em azul. Ele tem uma imagem de fundo perfeita que dá ao seu tema uma aparência superatraente e elegante, além de incluir uma caixa de pesquisa no centro de tudo. Ela tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que dão um ar arejado e elegante à central de ajuda.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Explore
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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