RESUMO
Em 08 de abril de 2024, das 13h37 UTC às 18h20, os clientes do Tymeshift em todos os pods tiveram atrasos no processamento de algumas atividades e impediram o rastreamento oportuno da atividade do agente.
Linha do tempo
08 de abril de 2024 16h11 UTC | 08 de abril de 2024 09:11 PT
Estamos recebendo relatórios de que alguns clientes do Tymeshift estão tendo problemas para monitorar a atividade do agente e estão presos no rastreamento de tarefas específicas. Faremos mais atualizações em breve.
08 de abril de 2024 16h26 UTC | 08 de abril de 2024 09:26 PT
Confirmamos um problema que afeta alguns clientes da Tymeshift, causando atrasos no processamento de algumas atividades e impedindo o rastreamento oportuno da Atividade do agente. Faremos outra atualização em uma hora ou assim que tivermos novas informações para compartilhar.
08 de abril de 2024 17h24 UTC | 08 de abril de 2024 10h24 PT
Ainda estamos investigando o problema que afeta alguns clientes do Tymeshift, causando atrasos nas atividades de processamento, impedindo o rastreamento oportuno da Atividade do agente. Compartilharemos atualizações adicionais em uma hora ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
08 de abril de 2024 18:26 UTC | 08 de abril de 2024 11h26 PT
Abordamos o impacto imediato para os clientes afetados do Tymeshift e o monitoramento da atividade do agente deve ser atualizado com precisão no momento; no entanto, para implementar essa correção, tivemos que desativar temporariamente os dados do Teams e dos locais na Atividade do agente até que a causa principal seja totalmente resolvida. Nossa investigação continuará amanhã, 9 de abril de 2024, e forneceremos mais atualizações nessa data.
09 de abril de 2024 16h56 UTC | 09 de abril de 2024 09:56 PT
As equipes e os dados de localização na Atividade do agente foram reativados para os clientes do Tymeshift. O monitoramento da atividade do agente agora deve incluir dados de equipes e localização. Forneceremos uma atualização final assim que o recálculo das atividades - anexando as equipes e locais apropriados a elas - estiver completamente concluído.
17 de abril de 2024 15h01 UTC | 17 de abril de 2024 08:01 PT
Concluímos com êxito o script de recálculo para resolver o problema de incompatibilidade de equipes e locais. Todas as contas afetadas tiveram suas equipes e locais atualizados para o período entre 8 de abril de 2024, 13h37, e 9 de abril de 2024, 18h. Além disso, otimizamos manualmente a tabela de agentes do ClickHouse e recalculamos a adesão para todas as contas. Com essas medidas em vigor, estamos marcando esse incidente como resolvido e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Uma consulta com baixo desempenho em um serviço interno causou atraso nas respostas, resultando no atraso no processamento de algumas atividades.
Resolução
Para corrigir o problema, a consulta foi desconectada. Isso afetou os relatórios que continham agrupamentos e filtros por equipes e locais.
Itens de correção
- Executar recálculos em relatórios contendo filtros e agrupamentos de equipes e locais depois que o problema principal for resolvido [Concluído]
- Explore a possibilidade de fazer mais testes de carga antes de novos lançamentos [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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