| Data do anúncio | Data da implementação |
| 9 de abril de 2024 | 9 de abril de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento do recurso Intenções personalizadas: solicitar nova intenção. No ano passado, introduzimos a primeira fase de personalização, que permite que nossos clientes editem rótulos de intenção. Hoje, vamos dar um passo adiante ao permitir que você solicite novas intenções. Esse aprimoramento tem como objetivo capturar cada solicitação recebida com maior granularidade e entendê-la ainda melhor, resultando em respostas mais precisas e atendimento de melhor qualidade.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Os clientes com as intenções ativadas ganharão acesso gradualmente a esse novo recurso ao longo das próximas quatro semanas. Uma nova ação foi adicionada às configurações de intenção na Central de administração para permitir que você solicite uma nova intenção.
Ao receber uma solicitação, avaliaremos sua viabilidade. Esse processo de avaliação pode demorar até duas semanas. Depois disso, a equipe do Zendesk enviará um e-mail que informará sobre nossa decisão, com os detalhes relevantes.
Os clientes que recusarem nossa política de dados serão inelegíveis para intenções personalizadas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossos modelos usados pelo Zendesk AI são únicos porque nós fizemos o trabalho pesado para sua empresa usando interações de atendimento ao cliente reais e anônimas, incluindo dados de experiência do cliente específicos do setor. Ou seja, você não precisa esperar para ver o valor do Zendesk AI.
No entanto, entendemos que há nuances, padrões e contextos específicos de sua empresa, pois ela é única. Esse recurso oferece ainda mais granularidade sobre esses modelos para que você possa personalizá-los ainda mais de acordo com sua empresa.
O que preciso fazer?
Essas alterações serão implementadas em sua conta automaticamente. Estamos implementando esse recurso gradualmente e ele estará disponível para você dentro das próximas quatro semanas.
O lançamento inicial direcionará você da Central de administração para um formulário externo, onde é possível solicitar novas intenções. No futuro, mudaremos o formulário para dentro do produto.
Para obter mais informações, consulte Solicitação de uma nova intenção.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.