O indicador de atividade de chamadas no Zendesk QA ajuda a identificar quando as pessoas estavam falando durante uma chamada, permitindo ignorar partes silenciosas, como quando o agente estava em espera ou aguardando a chamada ser atendida. Esse recurso aumenta a eficiência da análise das interações de chamadas telefônicas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Noções básicas sobre o indicador de atividade de chamadas
O indicador de atividade de chamadas telefônicas oferece uma representação visual de uma chamada, destacando os períodos de conversa e silêncio. O que permite ir rapidamente até as partes da chamada nas quais havia conversa ativa.
Uso do indicador de atividade de chamadas
Como usar o indicador de atividade de chamadas
- Vá até a gravação da chamada que deseja avaliar no Zendesk QA.
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Observe o gráfico que representa a atividade de chamadas. O gráfico tem a seguinte aparência:
- Clique em qualquer parte do gráfico para ir para essa parte específica da chamada.