Neste artigo, você aprenderá a filtrar conversas no Zendesk QA por um período de tempo específico para otimizar pesquisas e análises. Esse recuso ajuda você a se concentrar em interações relevantes e a melhorar a eficiência.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre filtros por período de tempo
Os filtros por período de tempo no Zendesk QA permitem que limitar as pesquisas a conversas que ocorreram dentro de um período de tempo específico. Sem um filtro de data, o Zendesk QA pesquisa todas as conexões do seu espaço de trabalho e todo o histórico. Por exemplo, se você começou a usar o Zendesk QA há três anos, um filtro "Atribuído" ou "Tag de conversa" simples fará a pesquisa em todas as conversas dos últimos três anos.
Configuração de filtros por período de tempo
Como configurar um filtro por período de tempo
- Em Configurações > Usuários e espaços de trabalho, escolha o espaço de trabalho para o qual você deseja configurar um filtro de tempo.
- Clique no ícone de Conversas e nos três pontos ao lado do filtro ao qual você está adicionando um filtro de tempo e escolha Editar.
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Edite a configuração do filtro:
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Adicione uma das seguintes condições de data:
- Data do fechamento
- Data do comentário
- Data da criação
- Data da atualização
- Data da avaliação
- Data de resposta da pesquisa de CSAT
- Data de envio da pesquisa de CSAT
- Data da última resposta
- Defina o valor do filtro de fallback como um período personalizado para refinar ainda mais a pesquisa.
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Adicione uma das seguintes condições de data:
