Este artigo descreve como os administradores, gerentes de conta, gerentes (do espaço de trabalho) e avaliadores (do espaço de trabalho) podem comparar avaliações entre espaços de trabalho usando a visualização de painel. Ao comparar as avaliações, você pode acompanhar o desempenho de diferentes equipes e identificar áreas que precisam de melhorias.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Acesso ao painel
- Seleção de espaços de trabalho
- Noções básicas sobre os Índices de qualidade internos (IQI)
- Comparação do desempenho
Acesso ao painel
Para comparar as avaliações nos espaços de trabalho, primeiro é preciso acessar a visualização Painel.
Como acessar a visualização Painel
- Entre em sua conta.
- Clique no ícone do Painel na barra lateral,
- Selecione Avaliações.
Seleção de espaços de trabalho
Como selecionar os espaços de trabalho que você deseja comparar
- Na visualização Painel, localize o filtro Espaço de trabalho.
-
Na lista, selecione um ou mais espaços de trabalho que você deseja comparar.
Clique fora do filtro para fazer a lista suspensa desaparecer.
Depois de selecionar, você poderá ver o Índice de qualidade interno (IQI) de todos os espaços de trabalho selecionados e acompanhar a alteração mensal, o número total de conversas classificadas e os comentários adicionados.
Noções básicas sobre os Índices de qualidade internos (IQI)
O IQI mostra a média de todas as avaliações dos espaços de trabalho selecionados e/ou dos usuários selecionados adicionados a vários espaços de trabalho. Também é possível verificar a média de todos os IQSs nos espaços de trabalho.
Observação: O IQI médio entre os espaços de trabalho nem sempre corresponde ao IQI total (visão geral), pois corresponde à média da coluna AVG(95%+94%) e não leva em consideração o número de avaliações feitas por espaço de trabalho.
Comparação do desempenho
Nossos outros cartões indicadores do painel permitem que você compare o desempenho dos agentes nas mesmas categorias em diferentes espaços de trabalho. Trata-se de um recurso especialmente útil em caso de ter equipes em países diferentes, mas que são avaliadas com base nas mesmas categorias. Também é possível ter uma visão geral dos Índices de qualidade de todos os agentes individuais em uma tabela.