A visualização Insights de conversa permite que você veja um detalhamento dos dados de sua central de suporte para que você possa se concentrar nas conversas devem realmente ser revisadas. Esse recurso não está disponível no plano legado Iniciante.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Acessar à visualização Insights
A visualização Insights de conversa fornece dois gráficos principais que oferecem uma visão geral da atividade de sua central de suporte em diferentes períodos de tempo (últimos 30 dias, último mês, últimos 7 dias ou última semana).
Como acessar a visualização Insights
- Clique no ícone Conversas na barra lateral.
- Selecione um período de tempo nas abas, na parte superior – o padrão é Últimos 30 dias.
- Marque/desmarque cada tipo de filtro, conforme descrito abaixo, para ajustar os filtros exibidos nos gráficos.
- Segure o controle do filtro para ajustar a ordem em que ele aparece.
Interação com os gráficos de Insights
Existem dois gráficos: o gráfico Conversas e o gráfico Agentes. O recurso de gráficos não funciona para conversas importadas pela extensão do navegador.
Gráfico de conversas : Divide as conversas de sua central de suporte por atributos como idioma, canal, score de CSAT, valores atípicos e mais. Clique em uma área específica para ver e avaliar essas conversas.
Gráfico de agentes : Descreve quais agentes responderam a quais tipos de conversas. Este gráfico inclui camadas sobre as métricas de desempenho dos agentes. Clique nos agentes com baixo desempenho para ver suas conversas.
Os gráficos são divididos em diferentes camadas, todas selecionadas por padrão. Isso significa que o primeiro gráfico exibirá dados sobre todos esses pontos. Você pode selecionar apenas uma camada, como o canal, para ver apenas esses dados.
- Leia o gráfico do meio para fora. Cada círculo concêntrico representa um nível mais profundo de dados.
- Clique em uma seção para se aprofundar nos dados. Suas seleções serão exibidas acima dos gráficos.
- Depois de fazer sua seleção, as conversas correspondentes serão exibidas no lado direito da página. Você pode consultar ou avaliar essas conversas.