Este artigo descreve como entender e usar o tamanho do comentário e o recurso de drivers de CSAT previstos no Zendesk QA. Esse recurso ajuda você a categorizar os comentários de feedback dos clientes em categorias predefinidas, fornecendo insights valiosos sobre a opinião dos clientes e o desempenho do suporte.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre o tamanho do comentário e os drivers de CSAT previstos
Essa solução de IA pronta para uso no Zendesk QA entende e identifica automaticamente padrões em comentários de texto livre. Depois, marca esses comentários em categorias predefinidas no painel Pesquisa do Zendesk QA. Esse recurso está disponível apenas para comentários em inglês.
Categorias de comentários
O Zendesk QA agrupa os comentários nas seguintes categorias.
| Tags | Tamanho do comentário |
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| Tamanho |
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| emoji |
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| Modelo |
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Notas editoriais
- O artigo original não incluía uma introdução que descreva a tarefa e seus benefícios. Isso foi adicionado.
- O artigo original não seguiu o guia de estilo do Zendesk para títulos de seção e parágrafos introdutórios. Eles foram revisadas.
- O artigo original não incluía uma lista de links de seção. Isso foi adicionado.
- O artigo original não separava claramente as informações conceituais das informações de procedimento. Isso foi reorganizado.
- O artigo original não especificava que o recurso estava disponível apenas para comentários em inglês até o final. Para fins de clareza, essas informações foram movidas para a seção "Sobre".