Função: Administrador, Gerente da conta
Este artigo descreve a diferença entre um usuário conectado e um convidado.
Usuários conectados - Você poderá ver as conversas deles no Zendesk QA e avaliá-las. Os agentes não têm acesso ao Zendesk QA e não sabem que você está avaliando suas conversas.
Usuários convidados - Os agentes terão acesso ao Zendesk QA e poderão ver o feedback que você deixou, responder aos seus comentários e ver o desempenho deles no painel. Dependendo de suas configurações, eles também poderão fazer autoavaliações.
Os usuários que foram convidados ou conectados usarão licenças da assinatura da sua conta.