Este artigo descreve como gerenciar suas avaliações recebidas e fornecidas no Zendesk QA. Seguindo estas etapas, você pode monitorar o feedback com eficiência e melhorar seu desempenho.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Visualizar avaliações recebidas e fornecidas
Para visualizar suas avaliações recebidas ou fornecidas:
- Navegue até a visualização Atividade .
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Clique em Avaliações na seção obrigatória:
- Recebidas : Uma caixa de entrada onde os agentes podem ver todas as Avaliações recebidas. Eles também podem clicar para ver as avaliações que têm Comentários . Os agentes podem ler as conversas, analisar o feedback recebido e se comunicar com o avaliador.
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Fornecidas : Uma caixa de saída na qual os avaliadores podem ver todas as avaliações fornecidas. Essa seção também exibe os comentários recebidos e fornecidos pelos avaliadores.
Responder ao avaliador
Como responder aos comentários do avaliador:
- Leia a conversa e consulte aos scores e os comentários deixados pelo avaliador no lado direito da tela.
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Você pode responder aos comentários do avaliador digitando sua resposta à avaliação. (Por exemplo, se você tiver dúvidas, desejar solicitar treinamento adicional ou contestar a avaliação.
Contestar uma avaliação
Às vezes, você pode não estar satisfeito com uma avaliação recebida e querer obter uma segunda opinião ou contestar uma avaliação.
Para contestação uma avaliação:
- Se você estiver usando o plano legado Professional, Growth, IA Suite ou Enterprise, use a opção de avaliação de disputa .
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Se você estiver no plano legado Starter, terá duas opções:
- @mencione seu lead ou a pessoa que você deseja notificar sobre essa contestação para acionar uma notificação.
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Crie uma hashtag de comentário chamada #disputa. Os agentes podem usar essa hashtag para filtrar conversas nas visualizações de Conversas e Painel .
