| Data do anúncio | Início da implementação |
| 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que o Tymeshift agora se chama Zendesk Workforce Management (WFM).
Também estamos introduzindo um novo conjunto de recursos que reforça a integração com o ecossistema do Zendesk e fornece mais recursos para melhorar a experiência geral de gerenciamento da força de trabalho.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A evolução do Tymeshift para o Zendesk WFM é um marco significativo que introduz uma série de novos recursos e melhorias.
Visão geral do que está mudando:
- Bem-vindo ao Zendesk WFM – O Tymeshift está sendo renomeado como Zendesk WFM. Isso inclui um novo SKU de complemento e um novo modelo de preços, que reforça o gerenciamento da força de trabalho dentro da família de produtos Zendesk.
- Integração fácil – Diga adeus às instalações de aplicativos do Marketplace. Nosso novo sistema de provisionamento automatizado simplifica o processo de integração para oferecer um início mais tranquilo.
- Cadastro e assinatura otimizados – Reformulamos nossos processos de cadastro e assinatura para oferecer uma experiência de uso mais simples.
- Páginas de administração renovadas – As páginas de administração do WFM foram reformuladas para melhorar a escalabilidade e a confiabilidade, preparando o terreno para aprimoramentos futuros.
Essas mudanças fazem parte do compromisso contínuo da Zendesk de proporcionar uma solução superior de gerenciamento da força de trabalho que se alinhe perfeitamente aos nossos serviços principais, ajudando a otimizar as operações e aumentar a produtividade dos agentes.
Introdução ao Zendesk WFM
O Tymeshift foi renomeado como Gerenciamento da força de trabalho (WFM) da Zendesk. Como parte do portfólio de produtos da Zendesk, o Zendesk WFM está disponível como complemento dos planos Suite para equipes e superiores, bem como dos planos Support apenas.
O novo complemento do WFM vem com provisionamento automático para que não seja necessário instalar nada do Marketplace da Zendesk.
Para saber mais, consulte Comprar gerenciamento da força de trabalho (WFM) da Zendesk.
Aparência atualizada
Estamos atualizando nossa solução de WFM para que a aparência se alinhe com a experiência padrão do Zendesk.
Algumas das alterações que serão vistas incluem um novo ícone (
) e um nome atualizado no produto e nos e-mails recebidos do produto.
Além disso, agora é possível acessar o Zendesk WFM na bandeja de produtos, o que torna o acesso ao WFM tão simples quanto acessar qualquer outro produto Zendesk.
Funções e permissões
Estamos introduzindo uma nova página de administração de funções e permissões no aplicativo web do WFM que permite limitar quem pode fazer o quê na conta. Por padrão, sua conta tem duas funções padrão às quais todos os membros da equipe são inicialmente atribuídos: Administrador e Agente. Também é possível criar funções personalizadas no WFM para que corresponda à estrutura da organização.
Todas as funções incluem um escopo, permissões e associação de usuário. Essa combinação define o que os membros da equipe podem ver e com quem podem interagir na conta.
Para saber mais, consulte Noções básicas sobre funções e permissões no WFM.
Configurações da conta
A página de administração das configurações da conta do WFM, que controla os comportamentos de toda a conta, foi reformulada. Esses comportamentos incluem listas de permissão e bloqueio para controlar o acesso de membros da equipe, configurações para o fuso horário padrão da conta e configurações de rastreamento, como bloqueio de tarefa e rastreamento automático.
Para saber mais, consulte Gerenciamento das configurações da conta do Zendesk WFM.
Gerenciamento de usuários
Uma nova página de administração do gerenciamento de usuários do WFM está disponível. Essa página lista todos os membros da equipe que foram importados da sua conta do Zendesk. Você pode ver suas informações, como a função no WFM, o grupo padrão do Zendesk, as equipes do WFM, os fluxos de trabalho atribuídos, os locais etc.
Sempre que você adiciona novos membros da equipe à sua conta do Zendesk, eles são importados para sua conta do WFM em um período de 12 horas. Se quiser que eles apareçam antes, atualize sua lista de membros da equipe na página Gerenciamento de usuários.
Para saber mais, consulte Sobre a página de gerenciamento de usuários do WFM.
Tarefas gerais
Está disponível uma página atualizada de Tarefas gerais, na qual os administradores podem criar tarefas que monitoram as atividades realizadas pelos agentes, mas que não estão relacionadas a tickets e que ocorrem fora do Zendesk. Por exemplo, reuniões, intervalos, almoço etc. Os agentes podem marcar o tempo das tarefas gerais, que fica refletido na página Atividade do agente e em seus relatórios. Essas informações ajudam os administradores, planejadores, gerentes e outros especialistas do WFM a entender detalhadamente como o tempo dos agentes está sendo gasto.
Para saber mais, consulte Sobre as tarefas gerais do WFM.
Melhorias adicionais
Outros recursos inovadores que foram introduzidos recentemente ou que serão lançados em breve são:
- Melhorias na API pública, um segundo ponto de extremidade e flexibilidade de uso dos dados dentro de outras plataformas. Consulte a API pública do WFM.
- Um número maior de painéis, que oferece a opção de criar até 10 painéis e 120 widgets de painel exclusivos. Consulte Sobre os painéis do WFM.
- (Em breve) Melhorias na programação, como:
- A opção de adicionar folgas e apagar turnos em massa
- Indicadores visuais para ajudar a distinguir entre turnos publicados e não publicados
Se quiser se cadastrar em um programa de acesso antecipado (EAP), saiba mais sobre nossos EAPs de gerenciamento da força de trabalho atuais e futuros.
O que devo fazer?
Os recursos descritos neste anúncio agora estão disponíveis para novos clientes. Consulte Comprar gerenciamento da força de trabalho (WFM) da Zendesk para comprar o complemento para sua conta.
Para clientes existentes, esses recursos serão disponibilizados ao longo do ano. Se quiser começar a aproveitar esses novos recursos imediatamente, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente.
Para começar com o gerenciamento da força de trabalho, consulte os guias de introdução do gerenciamento da força de trabalho da Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.