| Data do anúncio | Data da implementação |
| 15 de abril de 2024 | 15 de abril de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que os recursos de IA generativa para bots, incluindo respostas generativas e personas de bot, estão com disponibilidade geral.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando e por quê?
Depois de um período de testes com nosso programa de acesso antecipado (EAP) e de recebimento de feedback positivo dos clientes, agora estamos estendendo os recursos do bot com IA generativa para todos os clientes que implantam bots de conversa em canais de mensagens. O acesso não requer o complemento de IA avançada.
Os principais recursos novos disponíveis nessa versão incluem:
Esses recursos permitem que você configure os bots para uso quase imediatamente e comece a resolver de forma automática as consultas dos clientes usando o conteúdo existente da central de ajuda, sem a necessidade de configurar de modo manual as respostas do bot com antecedência. Eles também ajudam a fornecer uma experiência de interação mais natural e envolvente nos canais de mensagens implantados por bots.
Como essa mudança me afeta?
Você pode aproveitar esses recursos para impulsionar um aumento no número de resoluções automatizadas e de CSAT na sua empresa.
O que preciso fazer?
Não é preciso fazer nada. Você pode ativar esses novos recursos de IA generativa durante a configuração, ao criar novos bots de conversa, ou nas configurações para bots existentes.
Para obter mais informações, consulte Introdução aos bots do Zendesk.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.