ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- IA e Guide
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Produtos sem atualizações esta semana
IA e Guide
Novo
Triagem inteligente:
- O modelo de sentimento foi atualizado para aumentar a precisão na detecção de sentimentos positivos e negativos e expandir o número de idiomas com suporte para 29.
- O modelo de intenção foi atualizado para expandir o número de idiomas com suporte para 29.
- A intenção personalizada: O recurso Solicitar nova intenção (beta) foi lançado e será disponibilizado gradualmente nas próximas quatro semanas para todos os clientes que têm Intenções na Triagem inteligente ativadas.
Sugestões de macros:
- Lançamos suporte para mais idiomas, incluindo alemão, japonês, português e francês.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
WM CPT(suporte)
O WM CPT utiliza seu ticket do Zendesk para criar tarefas produtivas usando a API de produtividade. As funcionalidades incluem a criação de tarefas, a atribuição de tarefas aos membros da equipe e a atualização, por exemplo, do título do Zendesk, da prioridade, da data de vencimento ou da adição de um comentário. Ele também permite que você crie orçamentos e serviços produtivos. -
Automação de mensagens por Ultimate (Support)
A Messaging Automation by Ultimate usa o recurso de mensagens do Zendesk para oferecer suporte aos seus clientes onde e quando eles preferirem. A solução de automação headless da Ultimate acomoda a integração com o Sunshine Conversations para gerenciar todos os seus canais em um só lugar. Ofereça aos seus clientes suporte superior 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde e quando eles precisarem, em seu canal preferido - do chat ao e-mail, passando por aplicativos de mensagens como WhatsApp ou Telegram. Você pode gerenciar todas as marcas e canais em um só lugar para maximizar a eficiência e manter um toque pessoal. Mantenha-se na vanguarda da experiência do cliente com uma estratégia omnichannel sólida que equilibra a eficiência com a satisfação do cliente por meio de tempos de gerenciamento mais curtos, maior personalização e possibilidades quase ilimitadas de experiência do usuário. -
Condicionais Avançadas(Support)
As Condicionais Avançadas ajudam você a reduzir o tempo necessário para preencher os campos de ticket, reduzindo os erros cometidos por seus agentes ao preencher os tickets. Oculte campos de ticket não relevantes, defina campos como somente leitura, preencha campos automaticamente com valores específicos e muito mais definindo regras de campo individuais. -
LiveX AI Assist(Support)
O LiveX AI Assist aproveita a IA para fornecer aos agentes insights aprofundados, otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação do cliente. Essa ferramenta poderosa se integra perfeitamente ao Zendesk, facilitando para as equipes otimizar interações, aprender com cada chamada e gerenciar custos de maneira eficaz. Ao aprimorar a produtividade dos agentes e garantir um atendimento ao cliente mais personalizado, a IA da LiveX capacita as empresas a não apenas atender, mas exceder as expectativas modernas dos clientes.
Zendesk Support
Novo- Adicionamos novos pontos de extremidade às APIs de gerenciamento de recursos para o Zendesk Integration Services (ZIS) para facilitar a criação de integrações.
- Novas APIs públicas também foram adicionadas para fundir uma organização com outra. Consulte a documentação do desenvolvedor do Zendesk para obter mais detalhes.
- Removemos a restrição de que os objetos personalizados e as chaves de campo não podiam ser reutilizados mesmo após a exclusão do objeto ou campo. Agora, os clientes podem reutilizar chaves após a exclusão do objeto ou da chave.
Zendesk Talk
Fixo
- Corrigimos um bug que fazia com que algumas chamadas iniciadas no ticket criassem um novo ticket em vez de atualizar o ticket antigo.
- Corrigimos um bug que bloqueava a compra de números do Reino Unido se uma verificação da empresa não fosse fornecida.
- Corrigimos um bug sobre o gerenciamento de direitos do Talk.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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