Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
17 de abril de 2024 | 15 de maio de 2024 | 16 de agosto de 2024 |
Temos o prazer de anunciar um programa de acesso antecipado (EAP) para o Copiloto do agente que está disponível para nossos clientes com o complemento de IA avançada.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que mudará e por quê?
O copiloto do agente sugere proativamente respostas e ações para os agentes com base em procedimentos de texto simples criados para o copiloto pelos administradores. Os agentes podem aceitar ou editar tais sugestões. Quando uma resposta é aceita, ela é enviada para o usuário final em nome do agente. Se uma ação for aceita, o copiloto do agente executará tal ação para que o agente não precise fazer isso.
Dessa forma, os agentes economizam tempo em pensar nas próximas etapas ou ações e, em vez disso, apenas supervisionam o copiloto, deixando mais tempo disponível para que possam se concentrar em tarefas mais significativas e complexas.
Estamos abrindo as inscrições para o programa de acesso antecipado do copiloto do agente para todos os clientes do Zendesk com o complemento de IA avançada. Após 15 de maio, entraremos em contato com os clientes selecionados. Todos os clientes que tenham o complemento podem se cadastrar, mas daremos prioridade a aqueles que atenderem aos seguintes critérios:
- Ativaram as previsões de intenção
- Operam no setor de comércio eletrônico
- Usam o Shopify como sua loja virtual principal
- Estão dispostos a processar cancelamentos de pedidos e reembolsos com a ajuda do copiloto do agente
Para se cadastrar, envie o formulário do EAP e selecione Copiloto do agente na lista de opções disponíveis.
Como essa mudança me afeta?
Se for selecionado para participar, um representante da Zendesk entrará em contato para convidá-lo e incorporá-lo ao Copiloto do agente. Após a integração, você poderá processar cancelamentos de pedidos e reembolsos com a ajuda do Copiloto do agente. Você poderá limitar o Copiloto do agente para que esteja presente apenas para agentes selecionados.
O que devo fazer?
Depois de se cadastrar no EAP, não há mais nada a fazer. Um representante da Zendesk pode entrar em contato com você entre 15 de maio e 15 de agosto de 2024, mas isso não é certeza. Após esse período, estamos planejando ampliar o acesso ao Copiloto do agente abrindo mais setores e casos de uso.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.