ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Bots do Zendesk
- Zendesk Explore
- Machine learning e o Guide
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Rexo 128 (tema)
O Rexo 128 apresenta um tema Zendesk contemporâneo e elegante, personalizado para uso profissional. Seu design minimalista e páginas personalizadas garantem uma exibição perfeita em todos os dispositivos, tornando-o a escolha ideal para diversos setores. Com o Rexo 128, você pode experimentar a simplicidade combinada com o estilo único da sua marca.
Bots do Zendesk
Novo
- As respostas generativas e os recursos de persona de bot agora estão disponíveis para uso geral por todos os clientes da Zendesk Suite e Support (sem o SKU de IA avançada). Para clientes que não estavam no programa de acesso antecipado de IA generativa, isso inclui o seguinte:
- Principais alterações na experiência do administrador dos bots de conversa
- A criação de um novo bot agora inclui uma etapa para ativar os recursos de IA generativa.
- As configurações do bot agora incluem um recurso para ativar a persona do bot.
- A aba Comportamento inclui uma nova seção, “Se o bot encontrar artigos relevantes”, onde você pode ativar ou desativar respostas generativas ou recomendações de artigos.
- A aba Comportamento inclui uma nova seção, “Após as respostas do bot”, onde você pode personalizar como o bot responde ao feedback do usuário após uma resposta generativa ou recomendação de artigo.
- Quando a persona de bot estiver ativada, uma opção para "Gerar variações" será exibida para várias respostas padrão na aba Comportamento.
- Principais alterações na experiência do usuário final
- O bot sempre solicitará feedback do usuário após respostas generativas e recomendações de artigos
- Um aviso de isenção de responsabilidade do usuário final gerado por IA está associado a mensagens do bot que envolvem IA generativa em sua criação. Para obter mais informações, consulte Anúncio de disponibilidade geral de recursos de IA generativa para bots.
- Principais alterações na experiência do administrador dos bots de conversa
- O painel Novos insights foi projetado para ajudar os clientes a otimizar o desempenho do bot de conversas com métricas de desempenho e transcrições de conversas. Para obter mais informações, consulte Monitoramento do desempenho do bot com o painel do Insights.
Zendesk Explore
Novo
- A cláusula Tendo foi removida do menu de opções SQL de manipulações de resultado no Criador de relatórios devido à sua impraticabilidade e uso muito baixo. Consulte Uso de SQL para filtrar relatórios.
Machine learning e o Guide
Novo
- Conhecimento no Espaço de trabalho do agente Pesquisa generativa - Na caixa de pesquisa da seção de conhecimento do painel de contexto, os agentes podem inserir uma pergunta ou frase. A pesquisa gera os principais artigos, publicações e conteúdo externo correspondentes, avaliados pela OpenAI. Os agentes podem copiar a resposta (publicada no painel de contexto) para os tickets. Para obter mais informações, consulte Pesquisa generativa do Espaço de trabalho do agente (EAP).
- Pesquisa na Central de Ajuda - a Central de Ajuda está usando a pesquisa generativa, que agora exibe uma resposta rápida acima dos resultados da pesquisa. A resposta rápida é gerada pela OpenAI e tem base em artigos, publicações ou itens de conteúdo externo. Para obter mais informações, consulte Pesquisa generativa para o programa de acesso antecipado da central de ajuda.
- Programa de acesso antecipado de detecção de entidade - use a detecção de entidade para criar campos personalizados de lista suspensa e preenchê-los com os valores de entidade detectados nos tickets. Você pode usar esses campos e valores em gatilhos, automações e encaminhamentos para criar regras de negócios eficazes e altamente detalhadas. Para se cadastrar no programa de acesso antecipado de detecção de entidade, consulte Anúncio de um programa de acesso antecipado para detecção de entidade.
- Programa de acesso antecipado do copiloto do agente agora aberto - os agentes podem economizar tempo no desenvolvimento das próximas etapas ou ações usando o copiloto do agente para enviar automaticamente respostas aprovadas para o usuário final em nome do agente. O copiloto do agente realizará ações aprovadas para que o agente não precise fazer isso. Para obter mais informações,consulteAnúnciode um programade acesso antecipado para o copilotodo agente.
- Introdução de agentes de IA - use agentes de IA para lidar com consultas simples ou complexas em vários canais de suporte do Zendesk. Para obter mais informações, consulte Visão geral de agentes de IA e a demonstração de agentes de IA versus bots.
Produtos sem atualizações esta semana
- IA
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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