RESUMO
Em 22 de abril de 2024, das 14h18 UTC às 18h05 UTC, os clientes do Talk em todos os pods tiveram problemas de falta de som em novas chamadas e dificuldade para conectar novas chamadas. Isso afetou as chamadas recebidas e feitas.
Linha do tempo
22 de abril de 2024 14h56 UTC | 22 de abril de 2024 07:56 PT
No momento, estamos investigando um problema no qual os clientes do Talk não conseguem ouvir seus usuários em chamadas recebidas ou feitas. Faremos outra atualização em breve.
22 de abril de 2024 15h16 UTC | 22 de abril de 2024 08:16 PT
Confirmamos um problema que está causando queda de áudio de chamadas recebidas e feitas no Talk. Estamos investigando e forneceremos mais atualizações nos próximos 30 minutos.
22 de abril de 2024 15h50 UTC | 22 de abril de 2024 08:50 PT
Nosso provedor de serviços do Talk reconheceu que há um problema contínuo com chamadas recebidas e feitas, incluindo silêncio nas chamadas e dificuldade para conectar novas chamadas. Faremos outra atualização em 30 minutos.
22 de abril de 2024 16h34 UTC | 22 de abril de 2024 09:34 PT
Nosso parceiro de serviço do Talk continua investigando o problema que afeta a conectividade e a qualidade do áudio do Talk. Não há ETA no momento, mas forneceremos outra atualização em 60 minutos ou quando tivermos mais detalhes.
22 de abril de 2024 16h44 UTC | 22 de abril de 2024 09:44 PT
Nosso parceiro de serviço do Talk confirmou que a funcionalidade básica de chamada foi restaurada. Agradecemos sua paciência durante a investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um evento de dimensionamento automático com falha em nosso provedor do Talk.
Resolução
Para corrigir o problema, nosso provedor restaurou a capacidade manualmente.
Itens de correção
- Aumentar o buffer de capacidade [Fornecedor] [Concluído]
- Analisar a métrica de duração média da chamada e explorar possíveis alertas [Zendesk][Programado]
- Manter a capacidade nos níveis operacionais máximos [Fornecedor][Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários