| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 24 de abril de 2024 | 22 de abril de 2024 | 3 de maio de 2024 |
Em linha com nosso investimento contínuo em melhorar como as variáveis podem impulsionar a automação para nossos clientes, temos o prazer de anunciar que as melhorias na vinculação de respostas e a capacidade de passar variáveis para tags já estão disponíveis para todos os clientes de bot.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando e por quê?
Há três mudanças principais a serem observadas.
Melhorias na vinculação de respostas
- Há um novo tipo de etapa Definir variáveis no criador de bots que permite que os administradores definam ou atualizem um valor de variável durante a conversa do usuário final com o bot.
- Para oferecer suporte a esse novo tipo de etapa, as variáveis estabelecidas em qualquer resposta específica agora estão disponíveis globalmente em todas as respostas em um único bot. Se você criar uma variável em uma resposta e vincular a outra resposta, as variáveis continuarão disponíveis para uso com funções como personalização de mensagens do bot, envio de dados para sistemas externos e uso como condições de ramificação.
Transmissão de variáveis como tags
- Por fim, você pode usar variáveis como tags, que são transmitidas para os tickets no momento do encaminhamento. Essas tags podem ser usadas normalmente no Espaço de trabalho do agente para iniciar ações ou encaminhamentos posteriores.
Como essa mudança me afeta?
Esses recursos podem ajudar você a criar uma gama mais ampla de fluxos de trabalho automatizados de ponta a ponta, além de oferecer uma maneira de reduzir o número e a complexidade de suas respostas.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. Esses recursos estão disponíveis para todos os usuários do bot. A implementação será concluída até 3 de maio de 2024.
Para obter mais informações, consulte nossos guias Uso de variáveis para personalizar respostas do bot e Noções básicas sobre os tipos de etapas de resposta.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Se você tiver comentários sobre o produto ou solicitações de recursos relacionados a esse anúncio, visite o fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto.