ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Agentes de inteligência artificial do Zendesk (antigos bots do Zendesk)
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
-
QuoteMachine (Support)
O QuoteMachine permite que você crie cotações, pedidos e faturas personalizados diretamente nos tickets do Zendesk. A integração do QuoteMachine com o Zendesk não apenas simplifica a criação de documentos e o monitoramento de vendas, mas também disponibiliza um conjunto completo de ferramentas avançadas de vendas. Com acesso a uma ampla variedade de recursos adicionais, incluindo agendamento de compromissos e gerenciamento de assinaturas, a integração do QuoteMachine oferece tudo o que você precisa para levar a experiência do cliente a um nível totalmente novo. -
Visualizar anexos de imagem (suporte, pago)
Visualizar anexos de imagem permite que você visualize facilmente arquivos de imagem em um pop-up sem precisar baixar o arquivo. Junte-se a um número crescente de organizações que aproveitam essa ferramenta para abrir centenas de arquivos heic, png e jpeg de seus clientes todos os meses. Você pode abri-los diretamente na visualização do agente, eliminando a necessidade de downloads. Com a visualização de anexos de imagem, você notará imediatamente como pode acessar facilmente todos os anexos de imagem da conversa atual na barra lateral. -
Baixar gravações (suporte, pago)
Baixar gravações dá a você acesso a centenas de gravações de chamada todos os meses diretamente na visualização do agente, eliminando a necessidade de navegar por um ticket inteiro. Isso facilita a referência a chamadas anteriores ao solucionar problemas das necessidades do cliente. -
Velocity (tema)
O Velocity é um ótimo tema projetado para a sua empresa, pois é visualmente atraente e repleto de recursos incríveis. Personalize o design para corresponder às diretrizes da marca da sua empresa definindo o esquema de cores para corresponder ao que sua marca exige. Esse tema também fornece a tipografia mais usada. -
Progressivo (tema)
O Progressive é um tema atraente e altamente funcional para a sua empresa. Personalize o design para corresponder às diretrizes da marca da sua empresa definindo qualquer esquema de cores que sua marca exija. Esse tema também vem com tipografia comumente usada. -
Oscar (tema)
O Oscar é um tema de layout limpo que oferece recursos como um layout de página personalizável, uma página inicial facilmente personalizável, caixas de imagem, caixas de vídeo e links personalizados de cabeçalho e rodapé. Esse tema permite que você comece de maneira fantástica com seis (ou mais) caixas de imagem que podem ser vinculadas a páginas externas, além de links de cabeçalho e rodapé personalizáveis. -
Alfie (Tema)
O Alfie tem um layout limpo e moderno e vem com todos os recursos necessários para dar vida à sua central de ajuda. Você pode traduzir os componentes desse tema para qualquer idioma usando os recursos de conteúdo dinâmico do Zendesk. -
Cypress (tema)
O Cypress foi criado com foco em especialistas que podem não ter habilidades de programação e não podem contratar prestadores de serviços. Foi dada atenção especial às configurações em termos de opções disponíveis, praticidade, clareza e facilidade de uso. Essas configurações são suficientes para 90% das empresas que procuram marcar e personalizar sua central de ajuda. -
WayWar (tema)
O WayWar é um modelo versátil de central de ajuda do Zendesk que permite que sua empresa crie perguntas frequentes cativantes que impulsionam o autoatendimento. -
Nexo 128 (tema)
O Nexo 128 oferece um tema moderno e sofisticado do Zendesk, projetado especificamente para fins profissionais. Com seu design elegante, limpo e simples, além de páginas personalizáveis, ele garante um desempenho otimizado em todos os dispositivos, atendendo perfeitamente a vários setores. Aproveite a mistura de simplicidade com o estilo individual da sua marca. -
Desfazer envio de ticket (suporte, pago)
Desfazer envio de ticket evita o envio de tickets e permite que um agente faça uma pausa antes de enviar o ticket no Zendesk. Os agentes podem evitar erros revisando os tickets uma última vez antes de enviá-los.
Agentes de inteligência artificial do Zendesk (antigos bots do Zendesk)
Novo
Esta semana traz as três atualizações a seguir para o uso de variáveis com agentes de IA. Para obter mais detalhes, consulte o anúncio.
- Há um novo tipo de etapa Definir variável para definir variáveis ao longo de uma conversa do bot.
- As variáveis agora são globais, então você pode inserir uma resposta enquanto permanece disponível em outras respostas (inclusive quando um usuário navega entre as respostas usando Link para outra resposta).
- Para capacitar o encaminhamento para o agente e fornecer contexto ao agente, agora você pode definir variáveis como tags no tipo de etapa Transferir para o agente.
Zendesk Chat e Messaging
Fixo
- Antes, quando um visitante de uma rede social enviava uma mensagem para uma conta offline, dois tickets eram criados, o que não era um comportamento consistente. Portanto, a equipe atualizou a lógica para criar apenas um ticket do tipo de via inicial.
Zendesk Support
Novo
- Agora, os administradores podem apagar status personalizados de ticket. Anteriormente, os status personalizados de ticket somente podiam ser desativados. Consulte Gerenciamento de status de ticket.
Fixo
- Antes, os objetos personalizados e as chaves de campo não podiam ser reutilizados após a exclusão do objeto ou campo. Removemos essa restrição, permitindo que os clientes reutilizem as chaves após a exclusão do objeto ou da chave.
Produtos sem atualizações esta semana
- Zendesk AI
- Central de administração
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Machine learning
- SDKs para dispositivos móveis
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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