| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de maio de 2024 | 21 de maio de 2024 | 26 de junho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que agora os agentes podem filtrar por tipo de registro de conteúdo e visualizar os resultados sugeridos no menu de pesquisa global do Support.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Quando os agentes abrirem o menu de pesquisa no Support, agora verão filtros de tipo de registro de conteúdo na parte superior do menu. Quando os agentes começam a inserir um termo de pesquisa ou aplicar qualquer um dos filtros, os resultados sugeridos são exibidos. Os agentes podem ir diretamente para esses resultados clicando neles no menu de pesquisa. 
Os agentes também podem ver mais resultados ou aplicar filtros adicionais pressionando Enter ou clicando em Todos os resultados. Os filtros e termos de pesquisa persistem quando eles acessam a página de resultados de pesquisa.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Os agentes passam grande parte do dia pesquisando informações. Isso se deve, em parte, à ineficiência e à mudança de contexto que prevalece nas pesquisas. Os agentes geralmente precisam encontrar tickets relacionados ao mesmo problema, tickets do mesmo solicitante ou artigos relevantes para ajudá-los a resolver seus tickets.
No entanto, o processo atual interrompe seu fluxo de trabalho, pois eles precisam ir até a página de resultados da pesquisa sempre que precisam de informações, afastando-os da tarefa que estavam realizando e ficando fora do contexto. Ao adicionar filtros e sugestões de resultados ao menu de pesquisa, os agentes podem realizar mais tarefas de pesquisa no menu sem precisar sair do local em que estão trabalhando.
O que preciso fazer?
Absolutamente nada. Esse novo menu fica disponível automaticamente quando você abre o menu de pesquisa. Para saber mais, consulte Pesquisa de dados do Zendesk Support.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.