As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Guide e machine learning
- Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo
-
Atualize para a página Tags de ticket na Central de administração. Esse redesenho introduz componentes nativos do Garden para uma interface mais integrada e fácil de usar, além de desempenho aprimorado. O novo design melhora a aparência geral da página, melhora significativamente a legibilidade e resolve problemas anteriores com os tempos de carregamento da página para oferecer uma experiência mais eficiente e otimizada para os administradores. Consulte Gerenciamento de tags de ticket.
Fixo
-
Melhorias para ajudar a garantir que as métricas de SLA terminem quando um ticket for Fechado e para lidar melhor com condições de corrida.
Guide e machine learning
Novo
- Triagem inteligente: Intenções pré-treinadas de entretenimento e jogospara triagem inteligente e agentes de IA
- Gerenciamento do conhecimento: Aprimoramentos na barra de cabeçalho do artigo
Chat e mensagens
Novo
- Inicialização dos metadados do dispositivo no Espaço de trabalho do agente.
Agora, os agentes poderão visualizar os metadados do dispositivo no painel de contexto durante uma interação de suporte em tempo real com seus clientes, eliminando a ineficiência de coletar essas informações e dedicar tempo para resolver o problema. - As extensões de inicialização de conversas são interfaces interativas personalizadas que se sobrepõem à exibição da conversa.
Eles foram projetados para enriquecer as conversas, permitindo mais do que simples interações de perguntas e respostas. Os integradores podem criar extensões da web personalizadas e injetá-las no fluxo da conversa, o que permite que os usuários interajam com o conteúdo para realizar recursos mais avançados, por exemplo: reservas, compras, solicitar reembolsos ou preencher uma tabela personalizada de satisfação do cliente (CSAT ), tudo dentro dos limites da conversa em andamento, eliminando a necessidade de sair ou ser transferido para um agente.
SDKs para dispositivos móveis
SDKs do Zendesk v2.20.0 para iOS
Fixo
- A cor de fundo das mensagens de imagem recebidas foi corrigida para corresponder à cor de outras mensagens recebidas.
- Foram corrigidos alguns problemas para garantir que todos os artigos da Central de Ajuda sejam abertos no visualizador de artigos no SDK, em vez de os usuários finais navegarem para um navegador.
- Os campos de formulário de texto foram corrigidos para não exibir o erro "este formulário é obrigatório" até que sejam deixados em branco.
SDKs do Zendesk v2.20.0 para Android
- Foram corrigidos alguns problemas para garantir que todos os artigos da Central de Ajuda sejam abertos no visualizador de artigos no SDK, em vez de os usuários finais navegarem para um navegador.
- As entradas do usuário em um formulário não enviado serão preservadas depois que o usuário sair da tela de conversa e voltar.
- Quando os usuários finais rolam para cima em uma conversa e enviam uma mensagem, a visualização rola automaticamente para o final da conversa, mostrando a mensagem enviada.
- Correção adicionada para garantir que os metadados ainda sejam preenchidos corretamente durante condições de rede instáveis.
SDKs do Zendesk v2.19.2 para iOS
Fixo
- Algumas chaves ausentes foram adicionadas ao manifesto de privacidade conforme exigido pelas diretrizes da Apple.
Observação: Essa é a versão mínima do SDK que deve ser usada para estar em conformidade com os requisitos do manifesto de privacidade da Apple.
SDKs do Zendesk v2.19.1 para iOS
Novo
- Um novo arquivo de manifesto de privacidade é criado de acordo com as diretrizes da Apple.
Observação: Essa é a versão mínima do SDK que deve ser usada para estar em conformidade com os requisitos do manifesto de privacidade da Apple.
Marketplace de aplicativos
- My AskAI (mensagens)
O My AskAI é um aplicativo fácil de configurar e acessível Chatbot de suporte ao cliente por IA para o Zendesk Messaging que você está procurando. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder às perguntas de seus clientes, ele sabe tudo sobre sua empresa, reduz seus tempos de resposta e aumenta seus índices de satisfação e retenção do cliente. Depois de criar seu Chatbot de IA no My AskAI e o treinou em seus documentos de ajuda existentes, você pode adicioná-lo ao Web Widget do Zendesk Messaging. Em seguida, ele atuará como sua primeira linha de suporte, respondendo a até 75% das perguntas de seus clientes. - Atlassian Jira by Saasly (Support) (pago)
O Atlassian Jira by Sassly otimiza o gerenciamento de tickets permitindo que os agentes realizem várias ações sem sair do Zendesk. Isso inclui a criação de novos problemas do JIRA, a vinculação de problemas existentes e a notificação de problemas vinculados. - Stylo Solve (Support)
O Stylo Solve é a IA do Zendesk que lê e entende cada interação do cliente para identificar problemas e suas respostas. Com o poder do ChatGPT e modelos proprietários de machine learning, a Stylo escreve e envia respostas para reduzir drasticamente o tempo gasto em tickets. - Comentários do OAPPS para TikTok (Support) (pago)
O OAPPS Comments for TikTok se conecta às suas contas do TikTok e extrai os comentários do seu vídeo como tickets. Procure comentários em seus vídeos e crie tickets automaticamente a partir de novos comentários. - HubSpot CRM Connect PRO por Saasly (Suporte)
O HubSpot CRM Connect PRO da Saaslyadiciona a atividade de tickets de suporte do Zendesk à linha do tempo do CRM do HubSpot. Estabeleça conexões entre os solicitantes do ticket do Zendesk e os novos contatos do HubSpot. Implemente operações CRUD no processo de oportunidades e engajamento. Ative atualizações em tempo real para instâncias após alterações no HubSpot e mais. - Ariglad (Suporte)
O Ariglad é uma ferramenta de IA que cria e atualiza automaticamente sua base de conhecimento analisando tickets de suporte. Ao adicionar o Ariglad app para o Zendesk, ele começa a analisar seus tickets de suporte ao cliente para identificar onde sua base de conhecimento pode precisar de uma pequena atualização. A Ariglad não apenas sugere edições em artigos existentes, mas também identifica lacunas nas quais novos artigos podem ser úteis. Se ele encontra uma oportunidade para um novo artigo, o Ariglad não para em uma sugestão, ele rascunha o artigo inteiro para você. Dessa forma, sua base de conhecimento do Zendesk permanece atualizada e completa, garantindo que sua equipe tenha todos os insights necessários para oferecer suporte de alto nível. - Google Reviews & Questions by Saasly (Suporte)
O Google Reviews & Questions by Saasly ajuda você a gerenciar as avaliações do Google Maps e as perguntas e respostas em suas listagens do Google Meu Negócio. Integre perfeitamente todas as avaliações e consultas de clientes do Google em seu portal do Zendesk. Responda prontamente ao feedback e às perguntas deles, aumentando os índices de satisfação do cliente com sua empresa. - Exxo 128 (Tema)
O Exxo 128 é um tema elegante e moderno do Zendesk, adaptado para vários setores de negócios, com foco específico em finanças e instituições financeiras. Ele é ideal para organizações como bancos, cooperativas de crédito, seguradoras e outros provedores de serviços financeiros que precisam compartilhar informações sobre produtos bancários, gerenciamento de contas e planejamento financeiro. O tema tem um design minimalista e páginas personalizáveis, garantindo uma experiência otimizada e coerente em todos os dispositivos. - Blip por White Wall (Support)
O Blip por White Wall permite que você gerencie contatos e conversas de seu bot de atendimento ao cliente diretamente pelo Zendesk. Essa integração transforma cada nova interação com o cliente em um ticket do Zendesk, permitindo conversas em tempo real e uma experiência de suporte ao cliente mais ágil e integrada. Automatize seus fluxos de trabalho de suporte e mantenha todas as interações com os clientes centralizadas em uma única plataforma. Enviar mensagens ativas pelo Zendesk usando Blip. - Export Pro (Support)
O Export Pro ajuda você a exportar tickets, organizações, comentários, usuários, campos personalizados e anexos com facilidade. Escolha entre uma variedade de formatos de exportação predefinidos, como CSV, XML e JSON.
Produtos sem atualizações esta semana
- Zendesk AI
- Agentes de IA do Zendesk (anteriormente bots)
- Central de administração
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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