| Data do anúncio | Data da implementação |
| 7 de maio de 2024 | 7 de maio de 2024 |
A equipe de produto do Explore tem o orgulho de apresentar um novo recurso para a visualização aprimorada de dados: relatórios de filas omnichannel em tempo real.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que mudará e por quê?
Em resposta à necessidade de insights em tempo real sobre o desempenho das filas personalizadas do encaminhamento omnichannel (OCR), desenvolvemos o componente de relatórios de filas omnichannel em tempo real.
Esse novo componente de tabela permite que você crie um painel que exiba dados em tempo real sobre como o trabalho está sendo encaminhado por suas filas personalizadas. Isso fornece uma visão geral instantânea de suas filas, ajudando você a entender o volume de trabalho que aguarda por agentes disponíveis e o tempo médio que os itens de trabalho passam em cada fila.
Incluímos dados básicos sobre suas filas de OCR que você pode visualizar no novo componente:
- Nome da fila
- Ordem da fila
- Trabalho na fila
- Grupos principais atendendo à fila
- Tempo médio que o item de trabalho fica na fila, distribuído por canal
Você pode filtrar esses dados usando os seguintes filtros:
- Grupos principais
- Nome da fila
Como essa mudança me afeta?
O recurso de relatórios de filas omnichannel em tempo real fornece insights em tempo real sobre suas filas omnichannel personalizadas. Isso ajuda você a gerenciar melhor suas filas e entender o desempenho delas em tempo real. Se você ativou o OCR e criou filas personalizadas, pode adicionar o novo componente ao seu painel.
O que devo fazer?
Não há necessidade de fazer nada. Essa atualização será implementada automaticamente em todas as contas do Explore qualificadas na linha do tempo listada acima.
Para obter mais informações sobre como usar esse novo recurso, consulte Receita do Explore: Relatórios sobre o desempenho da fila omnichannel personalizada.
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