ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Chat e mensagens
- Agentes de IA do Zendesk (anteriormente bots)
- Zendesk Explore
- Zendesk Talk
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Chat e mensagens
Novo
- Aceitar automaticamente as alterações da fase 3 em uso. Com essa alteração, a lógica de aceitação automática muda para o back-end para tornar nossos sistemas mais confiáveis.
Agentes de IA do Zendesk (anteriormente bots)
Novo
- Opções atuais: Suporte à API: Os dados da API agora podem ser usados para preencher dinamicamente a etapa de opções atuais. Antes, a etapa só podia ser configurada manualmente com dados estáticos.
Atualizado
- UI de seleção de etapas do carrossel: A interface do usuário de seleção de etapas foi aprimorada para tornar a escolha entre etapas configuradas dinâmica e manualmente mais clara e consistente com outras interfaces do usuário.
Zendesk Explore
Atualizado
- A função CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC retorna o dia da semana atual como um número. Antes, essa função retornava "7" para "domingo", mas agora ela retorna "0". Não há alterações nos outros dias da semana.
Zendesk Talk
Fixo
- Os tickets de retorno de chamada duplicados são tratados com mais precisão. Uma observação interna é adicionada a um ticket indicando que ele é um retorno de chamada duplicado.
- Saudação em alemão aprimorada para facilitar o entendimento. Houve alguns problemas em que os clientes relataram que era inaudível.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Sigma AI(suporte)
- A Sigma AI é uma plataforma de automação de suporte ao cliente para marcas de comércio eletrônico. Ela aproveita a IA para ajudar a resolver 80% dos tickets automaticamente em vários canais. Com a inteligência artificial da Sigma, marcas como Dr.Brandt skincare, BugMD, Cleanomic e Shameless Snacks viram seus tempos de resposta melhorarem em 90%, os tempos de resolução caírem em 50% e os CSATs melhorarem em pelo menos 25%. A inteligência artificial da Sigma funciona em plataformas como a Zendesk e pode ser usada para implementar fluxos de trabalho personalizados para sua marca.
- Tulii Statuspage for Support(Suporte)
- A Tulii Statuspage for Support ajuda as empresas a manter os clientes informados durante o tempo de inatividade, a criar confiança total e a reduzir os tickets de suporte, para que sua equipe possa se concentrar na correção. Aproveite o poder das experiências do cliente com a integração do Zendesk, capacitando equipes de suporte ou agentes com visibilidade aprimorada dos problemas para uma resolução mais eficaz. Forneça às equipes de suporte visibilidade superior sobre os problemas para criar relacionamentos duradouros por meio da resolução eficiente de problemas.
-
Botsonic(Suporte)
- O Botsonic é uma plataforma de IA generativa de última geração, projetada para revolucionar o atendimento ao cliente por meio da automação. O objetivo principal da plataforma é permitir a criação de agentes de IA capazes de tomar decisões autônomas. Essas decisões são informadas por uma base de conhecimento abrangente e várias fontes de dados nas quais a IA é treinada. Com seus recursos avançados, o Botsonic visa reduzir significativamente os custos de atendimento ao cliente em até 80%, mantendo ou até melhorando a qualidade do serviço prestado.
-
Alertas e relatórios automatizados por SwiftCX(Support) (Chat)
- Alertas e relatórios automatizados da SwiftCX para Support e Chat dá à sua equipe superpoderes para se manter no controle de todos os seus dados importantes com facilidade. Monitore automaticamente atividades importantes de tickets ou do Talk, habilite relatórios poderosos do catálogo deles ou crie os seus próprios, e até mesmo conecte seu Slack e distribua todos os seus alertas e relatórios onde quiser com facilidade.
-
Gerenciador de gatilhos(Suporte)
- O Gerenciador de Gatilhos é uma ferramenta útil que permite exportar todos os seus gatilhos do Zendesk Support para um arquivo CSV. Visualize seus gatilhos, ações, condições e mais em formato CSV.
-
Resposta de IA do LiveX(Support)
- A LiveX AI Reply transforma o suporte do Zendesk aproveitando a IA avançada para otimizar o fluxo de trabalho e fornecer comunicações automatizadas e personalizadas com os clientes. Com a integração perfeita do Zendesk, essa ferramenta poderosa fornece resumos automáticos por e-mail e observações internas, gera respostas de e-mail de alta qualidade e aprende continuamente com cada interação. Ao otimizar a produtividade e reduzir custos, a IA da LiveX permite que as empresas superem as expectativas dos clientes modernos com suporte excepcional e eficiente.
-
Oct8ne(Suporte)
- Oct8ne é um ferramenta de chat visual inovadora (chat em tempo real, chatbot e mensagens) que está revolucionando a maneira como o comércio eletrônico interage com seus clientes. Com uma interface intuitiva, seu suporte visual permite apresentação e recomendações de produtos ou serviços em tempo real, que oferece assistência personalizada com agentes humanos e por meio de seu chatbot, aumentando significativamente as vendas e a satisfação do cliente. Além disso, o Oct8ne se destaca por suaintegração com plataformascomo WhatsApp, Instagram e Facebook, facilitando a conexão com os clientes por meio de seus canais preferidos.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Guide e machine learning
- Zendesk AI
- Central de administração
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK para dispositivos móveis
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários