RESUMO
Em 16 de maio de 2024, das 04:12 UTC às 04:20 UTC, os clientes do Sunshine Conversation podem ter experimentado um aumento da latência, onde as mensagens podem não ter sido entregues por mensagens ou pela API do SunCo.
Linha do tempo
05:30 UTC | 22:30 PT
Entre 04:12 e 04:20 UTC, detectamos um pontinho em nosso serviço do Sunshine Conversations que pode ter resultado em algumas mensagens não entregues na API do Messaging/SunCo. Esse problema foi resolvido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado pela latência de dados durante um processo de manutenção de rotina. Especificamente, a função que grava dados em um dos nós do nosso sistema demorou mais do que o normal, aumentando a latência geral.
Resolução
Esse problema foi corrigido depois que todos os nós processaram com êxito as operações de gravação restantes e a latência normal do serviço foi restaurada.
Itens de correção
- Temos alertas existentes configurados para nos alertar no caso de uma recorrência semelhante. Não há mais itens de correção no momento.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para receber uma notificação assim que nossa investigação post mortem for concluída. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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