ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Guide e machine learning
- Zendesk Explore
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Guide e machine learning
Novo
-
IA generativa para agentes. Consulte Conjunto de dados do Explore das ferramentas de IA generativa do agente e painel predefinido.
Zendesk Explore
Atualizado
- As fórmulas de cálculo com o menor uso foram removidas, incluindo HOST, DOMAIN, TLD, JSON_EXTRACT, JSON_ARRAY_LENGTH, JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT, HMAC e GROWTH_RATE.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
Strada (Suporte)
- Strada é um administrador de IA que gera automações no Zendesk e em outras APIs. Use o Strada para analisar o sentimento do ticket em tempo real com categorias personalizadas, fechar tickets reabertos por uma mensagem de agradecimento, conectar-se às suas APIs e bancos de dados internos para obter dados do cliente quando necessário ou até mesmo enriquecer as informações do cliente no Zendesk sincronizando dados do Hubspot, Jira ou seu data warehouse.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Agentes de IA do Zendesk (anteriormente bots)
- Zendesk AI
- Central de administração
- Zendesk Talk
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK para dispositivos móveis
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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