A Zendesk realizará a manutenção programada do banco de dados no serviço Sunshine Conversations em todos os pods entre 30 de maio e 17 de setembro de 2024, durante os horários listados abaixo. Nenhum impacto é esperado durante essas janelas de manutenção.
Produto: Sunshine Conversations, Support (espaço de trabalho do agente - apenas mensagens)
Data | Pod | Hora de início | Hora de término |
Quinta-feira, 30 de maio de 2024 | 13 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
05:00 UTC (31 de maio) / 22:00 PDT |
Terça-feira, 4 de junho de 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (05 de junho) / 04:00 PDT (05 de junho) |
Quarta-feira, 5 de junho de 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (06 de junho) / 04:00 PDT (06 de junho) |
Quinta-feira, 06 de junho de 2024 |
13 20 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (07 de junho) / 04:00 PDT (07 de junho) |
Segunda-feira, 10 de junho de 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (11 de junho) / 03:00 PDT (11 de junho) |
Terça-feira, 11 de junho de 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (12 de junho) / 03:00 PDT (12 de junho) |
Quarta-feira, 12 de junho de 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (13 de junho) / 03:00 PDT (13 de junho) |
Sexta-feira, 14 de junho de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (13 de junho) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Terça-feira, 18 de junho de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (17 de junho) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Quarta-feira, 19 de junho de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (18 de junho) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Quinta-feira, 20 de junho de 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (19 de junho) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Quinta-feira, 20 de junho de 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (21 de junho) / 01:00 PDT (21 de junho) / |
Segunda-feira, 25 de junho de 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (26 de junho) / 01:00 PDT (26 de junho) |
Quarta-feira, 26 de junho de 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (27 de junho) / 01:00 PDT (27 de junho) |
Quinta-feira, 27 de junho de 2024 |
28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (28 de junho) / 01:00 PDT (28 de junho) |
Quarta-feira, 14 de agosto de 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Quinta-feira, 15 de agosto de 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Segunda-feira, 19 de agosto de 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Terça-feira, 20 de agosto de 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Quarta-feira, 21 de agosto de 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Segunda-feira, 27 de agosto de 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (22 de agosto) / |
Terça-feira, 27 de agosto de 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (28 de agosto) / |
Quarta-feira, 28 de agosto de 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (29 de agosto) / |
Quarta-feira, 11 de setembro de 2024 |
Tudo |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Quinta-feira, 12 de setembro de 2024 |
Tudo |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Sexta-feira, 13 de setembro de 2024 |
Tudo |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Sábado, 14 de setembro de 2024 |
Tudo |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Terça-feira, 17 de setembro de 2024 |
Tudo |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Comportamento esperado:
O processo de manutenção não deve afetar os clientes que usam o Sunshine Conversations e o recurso de mensagens do Espaço de trabalho do agente, e nenhuma mensagem será atrasada ou perdida durante esse período.
O que os clientes devem fazer?
Os clientes não são obrigados a realizar nenhuma ação durante essas janelas de manutenção. As mensagens enviadas pelo Sunshine Conversations continuarão fluindo normalmente, garantindo uma experiência otimizada de mensagens para você.
E se algo inesperado acontecer durante uma janela de manutenção?
As equipes da Zendesk testaram exaustivamente as tarefas que precisamos realizar em cada pod para garantir que nossos clientes não sejam afetados. Devido ao tamanho desse programa de manutenção, estamos notificando os clientes com muita cautela. Nossas equipes monitorarão de perto todos os nossos serviços relacionados durante esse período. Se um evento inesperado ocorrer durante nosso trabalho, nossas equipes trabalharão rapidamente para resolver os problemas encontrados. Se os clientes notarem algum dos problemas a seguir, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Alta latência/atrasos no Sunshine Conversations e no recurso de mensagens do espaço de trabalho do agente
- Erros HTTP 500 exibidos no console do produto ou do navegador
- Duplicação de mensagens em conversas
Por que estamos fazendo isso:
A equipe da Zendesk SunCo está realizando esse trabalho para fragmentar nosso armazenamento de dados para aumentar a estabilidade e a escalabilidade (capacidade de armazenamento e melhorias gerais de desempenho). Sharding é um tipo de particionamento de banco de dados que separa bancos de dados grandes em partes menores, mais rápidas e gerenciadas com mais facilidade, chamadas de “shards”.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários