RESUMO
27 de maio de 2024 17h18 UTC | 27 de maio de 2024 10h18 PT
Entre 12h e 16h55 UTC em 27 de maio de 2024, os clientes do Gmail podem ter recebido notificações atrasadas. As filas de e-mail foram atualizadas e todas as notificações foram processadas no momento.
Post-mortem
Em 27 de maio de 2024, os usuários tiveram atrasos nas notificações por email devido à perda de configurações temporárias. Isso afetou a entrega pontual de e-mails, mas já foi corrigido.
Análise da causa raiz
O atraso foi causado por uma perda de correções temporárias aplicadas para gerenciar a entrega de e-mails, que foram apagadas durante a manutenção de rotina do sistema. Essas correções temporárias não devem persistir durante os ciclos de manutenção.
Resolução
Para resolver o problema, uma nova versão do nosso software foi implantada, incluindo uma correção permanente na configuração, restaurando o serviço normal de notificações por email.
Itens de correção
1. Garantiremos que alterações de configuração importantes sejam aplicadas de maneira que permaneçam persistentes.
2. Os alertas de monitoramento serão reativados para detectar problemas semelhantes mais rapidamente no futuro.
3. Solicitamos um recurso de nosso fornecedor de software para permitir que as regras dinâmicas persistam durante a manutenção. Isso ajudará a evitar que problemas semelhantes se repitam.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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