As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo
- Os registros de auditoria foram aprimorados para políticas de SLA e agora capturam alterações em métricas, condições e a ordem dessas políticas.
Agentes de IA (anteriormente bots)
Fixo
- Correção de um problema em que as conversas do bot que terminam com uma mensagem de fallback são contadas incorretamente como uma resolução automatizada.
- Foi corrigido um problema com a correspondência de frases com as opções rápidas apresentadas. A correspondência exata agora tem prioridade sobre a ambiguidade ao corresponder uma mensagem de texto livre do usuário final às opções exibidas pelo bot.
Atualizado
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Atualização GPT-4o para recursos de bot generativos
A versão do OpenAI que gera respostas generativas foi atualizada para GPT-4o. Isso resolveu dois problemas separados que ocorreram ao usar a versão anterior da GPT-4:
- Problemas de tempo limite, nos quais o bot falhou ao retornar uma resposta generativa devido à latência exceder os limites de tempo limite
- Erros de limite de token, nos quais o bot falhou ao retornar uma resposta generativa quando artigos longos foram enviados para a OpenAI que excederam os limites de token
Talk
Atualizado
- O código de país no console do Talk agora corresponde ao país da linha de realização de chamadas selecionada, em vez de padronizar para o código de país dos Estados Unidos (+1). Sempre que um usuário entra ou atualiza a página, o sistema lembra a última linha de saída selecionada. Isso significa que, para clientes com linhas de telefone em países diferentes, o console de chamadas sempre começará com um código de país que corresponda à última linha usada pelo agente. Melhor ainda, os clientes com todas as suas linhas em um único país nunca precisarão alterar o código do país para fazer uma chamada local daqui para frente.
Explore
Novo
- Uma nova função DATE_FROM_ISO foi introduzida. Ele permite converter valores de cadeia de caracteres que estão no formato de carimbo de data/hora ISO em carimbos de data/hora. Isso permite usá-los em outras funções de tempo, como DATE_DIFF ou DATE_FORMAT. Consulte Referência de funções do Explore.
- As funções START_OF_MONTH e END_OF_MONTH agora retornam o carimbo de data/hora completo que corresponde ao primeiro ou último dia do mês. Por exemplo, se a entrada for 2024-05-20, a saída do início do mês será 2024-05-01T00:00:00 e a saída do fim do mês será 2020-05-31T23:59: 59. Consulte Referência de funções do Explore.
Marketplace de aplicativos
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Monterey AI (suporte)
- A IA de Monterey é seu copiloto para obter informações valiosas sobre o produto, projetadas meticulosamente para ajudar as empresas a agregar, fazer a triagem e analisar facilmente o feedback do usuário coletado de uma ampla variedade de fontes, incluindo o Zendesk! Com a capacidade de lidar com dados de vários canais, incluindo tickets de suporte, transcrições de vendas, pesquisas de clientes e vários outros mecanismos de feedback, a Monterey AI garante que as empresas estejam equipadas com uma solução abrangente e dimensionável para entender as necessidades e experiências dos clientes. A ferramenta capacita as equipes, fornecendo os insights mais precisos, permitindo a tomada de decisões informadas para alocação de recursos e priorização do desenvolvimento de produtos.
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Supressão de tickets de IA por Knots(Suporte)
- A AI Ticket Redaction by Knots foi projetada para aprimorar a privacidade de dados no Zendesk, removendo automaticamente informações confidenciais dos textos e anexos do ticket. O aplicativo permite que os usuários definam as configurações de supressão de maneira flexível, permitindo a remoção ampla ou direcionada de dados confidenciais, dependendo das necessidades específicas da organização. Isso inclui informações pessoais, detalhes comerciais confidenciais ou dados confidenciais.
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TeleWizard(Support)
- TeleWizard é uma solução de central telefônica orientada por IA que permite lançar uma central telefônica totalmente funcional em minutos. Personalizado para aprimorar as funcionalidades do Zendesk, o TeleWizard se integra perfeitamente para elevar seu atendimento ao cliente com tecnologia de IA de ponta. Implante agentes de IA que lidam com chamadas telefônicas com a empatia e a eficiência de agentes humanos, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem tempos de inatividade. Os agentes de IA são treinados de maneira personalizada nos artigos da Central de Ajuda do Zendesk e no site da empresa para fornecer suporte informado e contextualmente relevante.
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GPT de agradecimento geral(suporte)
- A GPT de agradecimento omni é sua companheira de resolução automatizada de tickets. Feche tickets de agradecimento sem esforço. Diga adeus à triagem manual de tickets e dê boas-vindas a um fluxo de trabalho de suporte mais tranquilo e eficiente.
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Integração 3CX por OAPPS(Suporte)
- Integração 3CX por OAPPS conectar seu 3CX ao Zendesk. O aplicativo usa a maioria dos recursos fornecidos pelo Zendesk CTI. Cria e apresenta instantaneamente um ticket para um agente, as gravações de chamada são anexadas ao final da chamada, o aplicativo pesquisa perfis de usuários finais existentes usando a ID do chamador, registra chamadas perdidas, permite fazer uma chamada para o solicitante ou qualquer outro e fornece marcação de linha recebida/DID.
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Featurebase(Support)
- Base de recursos é uma plataforma de feedback de produto e registro de alterações para startups em rápido crescimento. Sempre que alguém menciona um determinado tópico (por exemplo, uma solicitação de recurso ou relatórios de bug), você pode abrir a aba Featurebase no Zendesk para pesquisar uma publicação existente sobre o tópico ou criar uma nova. Você pode assinar o usuário para receber atualizações por e-mail sobre esse problema específico junto com outros usuários semelhantes. Quando um problema desperta interesse suficiente no Featurebase, você pode optar por implementá-lo em seu produto. Quando o lançamento for lançado, basta alterar o status do problema de Em andamento para Concluído e um e-mail será enviado automaticamente para todos os assinantes de uma só vez. Não há necessidade de atualizar centenas de usuários individualmente.
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Wrike Connector by Be-Simple(Support)
- O Wrike Connector da Be-Simple ajuda você a conectar o Write ao Zendesk. Com esse conector, suas equipes de suporte e produto estarão sempre alinhadas quando surgir um problema de desenvolvimento. Transfira facilmente um ticket do Zendesk Support para um problema do Wrike e compartilhe informações críticas entre as equipes facilmente.
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TopCX.ai(Support)
- TopCX.ai é um aplicativo inovador integrado ao Zendesk Support, projetado para aprimorar as experiências de suporte ao cliente e otimizar o desempenho dos agentes. Utilizando IA generativa avançada, o aplicativo otimiza os processos de suporte, melhora a precisão das respostas e fornece insights valiosos. O aplicativo é composto por três módulos principais: Módulo TopAgent, Módulo TopSmartResponse e Módulo TopSurvey, além de um painel de análise avançada para líderes de suporte.
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Carlos(Suporte)
- Carlos é uma plataforma líder de marketing do WhatsApp criada em Berlim. Seu software fácil de usar permite que as empresas gerem novas receitas, maior retenção e experiências inovadoras para os clientes, complementando os canais de marketing existentes com o alcance e a riqueza do WhatsApp. Crie facilmente tickets do Zendesk a partir de uma conversa do WhatsApp e permita que seus agentes respondam a eles por meio da interface familiar do Zendesk. Colete automaticamente informações detalhadas, como números de pedidos e fotos de produtos, pelo WhatsApp, garantindo resoluções de tickets mais rápidas e precisas e melhorando a satisfação geral dos clientes.
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Foxo 128(Tema)
- O Foxo 128 é um tema elegante e moderno do Zendesk, projetado para vários setores de negócios. Ele enfatiza os serviços de design criativo, as soluções de estratégia digital e a experiência técnica, tornando-o ideal para organizações que buscam fornecer suporte de alto nível. O tema apresenta um design minimalista e páginas personalizáveis, garantindo uma experiência visualmente impressionante, estrategicamente sólida e tecnicamente robusta em todos os dispositivos.
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Preenchimento automático de endereços do Google para o Zendesk Guide(Support) (pago)
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O preenchimento automático de endereços do Google para o Zendesk Guide integra o poder do preenchimento automático de endereços do Google aos formulários de ticket da central de ajuda do Zendesk paracoletar sempre informações de endereço precisas e consistentes. PProduza dados limpos que podem ser usados diretamente por seus agentes do Zendesk, consumidos por integrações críticas para os negócios ou extraídos para análise.
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Produtos sem atualizações esta semana
- Chat e mensagens
- Zendesk AI
- Central de administração
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK para dispositivos móveis
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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