Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
5 de junho de 2024 | 5 de junho de 2024 | 21 de junho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o suporte total e a disponibilidade geral de gatilhos de objeto para objetos personalizados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os gatilhos são um dos recursos mais poderosos dos produtos Zendesk atualmente. Até agora, eles permitiam que os clientes do Zendesk criassem fluxos de trabalho complexos, mas eles sempre eram criados com base nos tickets (incluindo tickets criados para chats em tempo real, conversas por mensagem e até chamadas em alguns casos). Sempre que um ticket é criado ou atualizado, os gatilhos avaliam se o ticket atende às condições e, em caso afirmativo, executam automaticamente as ações especificadas.
Com esse lançamento, esse fluxo de trabalho automatizado orientado a eventos está se expandindo para outros tipos de objetos, começando com objetos personalizados. Os gatilhos de objeto são executados sempre que um registro é criado ou atualizado para um objeto personalizado especificado e, em seguida, executam automaticamente ações especificadas se o registro atender às condições do gatilho.
Por exemplo, digamos que você tenha um objeto personalizado chamado Pedido. Sempre que um registro é criado ou atualizado para o objeto Pedido, um gatilho de objeto avalia duas condições: Status | É | Atrasado e Cliente | É | VIP. Se ambos forem verdadeiros, o gatilho de objeto enviará automaticamente um e-mail para o cliente associado ao registro do pedido e criará um ticket proativo para acompanhar o pedido.
Em 2023, executamos um programa de acesso antecipado de gatilhos de objeto com um subconjunto de condições e ações para obter feedback dos clientes. Com base no feedback que recebemos, adicionamos muitas condições e ações, em particular:
- Objeto: Atualizar | É, onde você pode restringir o escopo do gatilho de objeto para ser executado apenas quando um registro for criado ou atualizado, em vez de em ambas as circunstâncias.
- Notificar por ações, que oferecem várias maneiras de enviar notificações com base na criação ou nas atualizações dos registros de um objeto.
- Notificar por: Webhook ativo, que inicia e transmite informações para um webhook especificado.
Além disso, reconhecemos que muitas dessas novas ações são mais poderosas quando usadas em conjunto com placeholders. Para isso, também estamos introduzindo placeholders para objetos personalizados.
Quando usadas juntas, todas essas novas funções liberam muitos novos fluxos de trabalho poderosos no Zendesk. Aqui estão alguns casos de uso comuns para você começar:
- Enviar notificações proativas.
- Notificar um cliente quando um pedido estiver atrasado.
- Enviar um e-mail de agradecimento ao cliente após ele registrar o produto.
- Estender os fluxos de trabalho de objetos personalizados além do Zendesk:
- Criar tickets proativos
- Enviar automaticamente dados personalizados do Zendesk para sistemas externos por meio de webhooks, a fim de otimizar seus fluxos de trabalho e a consistência de dados entre os serviços.
Por último, esse lançamento também exigiu as seguintes alterações na página Gatilhos na Central de administração:
- Antes, essa página era dedicada aos gatilhos de ticket. Agora, ela consiste em duas abas: Tickets e Objetos. No entanto, quando você visita a página, ela ainda exibe por padrão a lista de gatilhos de ticket.
- Os recursos de pesquisa e filtragem permanecem os mesmos, mas a interface mudou um pouco e é consistente para os gatilhos de ticket e de objeto. Para obter instruções atualizadas, consulte Pesquisa por gatilhos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse lançamento permite que os clientes do Zendesk criem fluxos de trabalho de gerenciamento de casos mais complexos dentro do Zendesk. Gatilhos de objeto e placeholders para objetos personalizados oferecem ainda mais maneiras de aproveitar seus dados personalizados para atender às suas necessidades e às necessidades de seus clientes.
O que preciso fazer?
Esse recurso está disponível automaticamente em todos os planos do Zendesk Suite e Enterprise do Support. Para aproveitar ao máximo esse recurso:
- Crie seus objetos personalizados.
- Saiba mais sobre placeholders para objetos personalizados.
- Crie gatilhos de objeto.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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