ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo
- Anúncio de gerenciamento consolidado de macros. As sugestões de administração de macros e IA agora estão consolidadas em uma nova experiência de administração. Isso também inclui a capacidade de adicionar texto colorido às suas macros.
Chat e mensagens
Fixo
- Correção para evitar a atribuição de vários agentes ao realizar a transferência de grupo para o chat em tempo real
Marketplace de aplicativos
- Rixo 128 (tema)
- Rixo 128é um tema de destaque do Zendesk com um design elegante e atraente e vários recursos práticos. Ele oferece blocos personalizáveis e solicitações acionáveis, permitindo a personalização fácil da marca sem habilidades de programação. Isso permite a configuração rápida e fácil de uma central de ajuda impressionante que encantará seus clientes.
- Octopia Connector by Volvox (Support) (pago)
- Octopia Connector da Volvox ajuda você a liberar o poder da recuperação otimizada de dados de pedidos de qualquer Marketplace da Octopia. Forneça aos seus agentes insights rápidos para oferecer um suporte excepcional ao cliente. Recupere sem esforço os detalhes do pedido diretamente de um campo de ticket. Visualize instantaneamente informações detalhadas de cobrança e remessa relacionadas ao ticket. Acesse detalhes abrangentes de rastreamento de encomendas com facilidade.
- Netsuite por Faye(Suporte)
- Netsuite by Faye ajuda você a conectar o Zendesk e o Oracle NetSuite sem esforço, aprimorando sua plataforma de experiência do cliente com poderosas funcionalidades de ERP para otimizar a interação com o cliente e os processos operacionais. Ao sincronizar os clientes do NetSuite com as organizações do Zendesk, você pode otimizar os processos de suporte e faturamento, permitindo que os agentes resolvam consultas rapidamente com acesso direto ao histórico de faturas do NetSuite no Zendesk. Elimine a entrada manual de informações, reduzindo erros e melhorando a qualidade dos dados. Reduza o tempo dos tickets de suporte, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Capacite as equipes de suporte ao cliente com dados em tempo real, aprimorando o atendimento ao cliente e promovendo relacionamentos mais fortes com os clientes.
- Monitoramento do Sendcloud (Support)
- Monitoramento do Sendcloud abre caminho para o futuro do gerenciamento de encomendas no Zendesk! Esqueça o incômodo dos métodos de rastreamento tradicionais. Esse aplicativo redefine a eficiência ao revolucionar a maneira como você monitora as remessas criadas pelo Sendcloud. Monitore suas encomendas sem esforço dentro do Zendesk. Recupere facilmente números de rastreamento diretamente de sua ID de campo, eliminando etapas desnecessárias e economizando um tempo precioso. Garanta que todas as entregas estejam dentro do cronograma com atualizações e insights em tempo real ao seu alcance.
- Frase para Support(Support)
- Frase para o Support oferece uma plataforma abrangente de ferramentas de tradução conectadas, intuitivas e fáceis de integrar. O Phrase fornece uma solução simples e pronta para uso com tickets do Zendesk Support para tradução em tempo real de conversas entre clientes. Isso permite que você atenda instantaneamente clientes em todo o mundo em seus idiomas nativos, independentemente da disponibilidade de agentes ou dos idiomas que eles falam.
Produtos sem atualizações esta semana
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- SDKs para dispositivos móveis
- Guide e machine learning
- Explore
- Talk
- Central de administração
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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