ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo
- A Página inicial do agente agora oferece suporte a tickets do Talk
- A Página inicial do agente agora oferece suporte a widgets de satisfação interativos, semelhantes ao painel legado
Guide e machine learning
Novo
- Com esse lançamento, os administradores do Guide agora podem selecionar até dez segmentos de usuário ao definir as permissões de visibilidade de um artigo. Consulte Vários segmentos de usuário para permissões de visibilidade de artigos.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Metas de ticket de Hannes Lehner (Suporte)(pago)
- Defina metas de ticket para você e os membros da sua equipe. Esse aplicativo permite que os administradores definam metas de ticket para todos os membros da equipe e exibe o progresso da meta na barra lateral do ticket. Você pode criar metas diárias e semanais para cada agente de suporte e organizar os membros da sua equipe em grupos para definir metas de equipe.
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Aplicativo do HubSpot da Leafworks (Suporte) (pago)
- Vincule contatos do HubSpot aos seus usuários do Zendesk. O aplicativo HubSpot da Leafworks aprimora esse ecossistema, permitindo que os usuários exibam os dados do HubSpot dentro do Zendesk, fornecendo acesso fácil a informações valiosas dos clientes diretamente na interface do Zendesk e links diretos para encontrar rapidamente os dados necessários no HubSpot.
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Alternar aplicativo (Suporte)
- Conecte seu ticket de suporte às informações do produto. O ciclo é a maneira mais rápida de sua equipe coletar feedback sobre o produto e compartilhar percepções dos clientes sem muito trabalho. A integração do Zendesk com o Cycle permite que você vincule os tickets de seus clientes ao espaço de trabalho do Cycle e automatize seu fluxo de trabalho. É mais rápido e fácil do que copiar as informações manualmente e você poderá responder às solicitações de seus clientes mais rapidamente.
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Paxo 128 (Tema)
- O Paxo 128 é um tema limpo e moderno do Zendesk, projetado para facilitar a personalização e a personalização de marcas em todos os setores. Ele oferece várias configurações incorporadas para uma personalização abrangente sem codificação. Com campos de ticket personalizáveis, fluxos de trabalho automatizados e respostas predefinidas para vários nichos, como saúde e varejo, esse tema garante suporte eficiente e eficaz.
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Visualizar anexos por Saasly (Suporte) (pago)
- Maximize o controle sobre os anexos do ticket, filtre e visualize rapidamente. Visualizações instantâneas de todos os seus arquivos. Diga adeus ao incômodo de baixar arquivos antes de visualizá-los. Com nosso aplicativo de visualização para o Zendesk, seus agentes podem acessar e visualizar facilmente documentos diretamente na interface dos tickets, economizando tempo e esforço valiosos.
Produtos sem atualizações esta semana
- Zendesk QA
- Explore
- Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis
- Talk
- Central de administração
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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