Sinais do problema
- Seu servidor de email está enviando emails com êxito para seu endereço de suporte do Zendesk
- Alguns dos e-mails enviados para o seu endereço de suporte do Zendesk não estão criando tickets ou criam tickets após um longo período de atraso
- O carimbo de data/hora de criação do ticket não corresponde ao carimbo de data/hora do e-mail que criou o ticket
Etapas de resolução
Há várias causas possíveis para atraso ou falha na criação de tickets a partir do email. Verifique abaixo as possíveis causas e como resolvê-las.
Os e-mails estão em sua fila de tickets suspensos
Verifique se há e-mails ausentes em sua fila de tickets suspensos. Há várias causas de suspensão de tickets que podem afetar a capacidade de um email criar um ticket, como o uso de email para a criação de tickets em massa em vez da API e da estrutura de canais.
- Quando um ticket é suspenso, ele também pode causar uma discrepância no carimbo de data/hora da data de criação. Se um email for recuperado de sua fila de tickets suspensos, a data de criação corresponderá à data em que o ticket foi recuperado, em vez de quando o email foi recebido originalmente.
Um incidente de serviço ativo está afetando a entrega de e-mail ou a criação de tickets
Em raras ocasiões, um incidente de serviço pode impedir a criação de tickets por email. Verifique se há um incidente de serviço ativo na página de status do Zendesk para emails que não estão criando tickets.
Você usa o Gmail e sua conexão do Google com o Zendesk foi interrompida
Se você usa o conector do Gmail e não vê os e-mails criando tickets, verifique o status do seu endereço de suporte. Às vezes, pode ocorrer uma desconexão se você atualizar sua senha do Gmail.
Para resolver esse problema, reconecte o Gmail aos seus endereços de suporte e reenvie os e-mails ausentes conforme necessário.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como solucionar problemas da minha integração de e-mail.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.